Alur Layanan pada Tim Digital Marketing

Tim digital marketing dapat menerima tuntutan internal atau eksternal. Alur Layanan bersifat dinamis, karena biasanya memiliki beberapa interaksi.

Bagaimana cara tim digital marketing berkomunikasi dengan pelanggan internal maupun eksternal? Bagaimana cara pelanggan melacak permintaan mereka? Pada umumnya, semua berawal dari menerima permintaan melalui email, panggilan, WhatsApp atau dalam rapat. Tetapi tanpa organisasi, aliran ini dapat menjadi berantakan dalam waktu singkat. Maka dari itu sangat penting untuk mengatur proses dan menggunakan teknologi untuk mengontrol dan merampingkan Alur Layanan, dari penampilan permintaan hingga penyelesaiannya.

Pengertian

Apa itu Alur Layanan?

Pengertian Alur Layanan menurut Wikipedia.

Service Flow atau aliran layanan (barang dari jenis khusus) adalah yang dihasilkan oleh sistem logistik atau tautannya untuk memenuhi permintaan konsumen eksternal atau internal.

Service Flow atau aliran layanan (barang dari jenis khusus) adalah yang dihasilkan oleh sistem logistik atau tautannya untuk memenuhi permintaan konsumen eksternal atau internal.

Bagaimana Alur Layanan Pelanggan Bekerja dalam Digital Marketing?

Mari kita sebut tuntutan tiket. Tiket akan melalui langkah-langkah sampai selesai. Alurnya tidak selalu linier, yang paling normal adalah bahwa pertanyaan dan jawaban muncul sampai konsensus tentang apa yang harus dilakukan dan kesimpulan dari layanan.

Apa langkah-langkah Alur Layanan

Sederhananya kita dapat mendefinisikan langkah-langkah sebagai berikut:

Peninjauan

Di sinilah tiket berasal dari kebutuhan pelanggan. Peninjauan awal harus dilakukan sesegera mungkin agar tiket masuk ke arus. Setelah analisis ini, ia dirujuk ke analis yang bertanggung jawab di mana analisis yang lebih rinci akan dilakukan.

Analisis

Karena telah disaring, analis yang bertanggung jawab telah ditentukan dan dengan itu pula tiket dialokasikan pada tahap ini. Jika informasi tidak ada, pelanggan akan diminta untuk mengirim rincian lebih lanjut, yang sangat umum. Jika itu adalah pertanyaan atau permintaan yang telah dibuat atau tidak relevan, analis dapat menjawab dan menyelesaikan tiket.

Merencanakan

Tiket telah ditinjau dan sudah disejajarkan antara pihak-pihak apa yang perlu dilakukan. Pada titik ini orang yang bertanggung jawab untuk tim pengembangan atau pembuatan masuk untuk membuat tugas tiket ini dan dia berada di bawah tanggung jawabnya sampai eksekusi. Pada tahap ini pemohon / pelanggan menerima tenggat waktu pengiriman tiket.

Produksi

Sudah ada tugas yang berjalan dan Anda harus menunggu sampai selesai. Terkadang disarankan untuk memeriksa tenggat waktu dan situasi tugas.

Penting: lihat juga konsep Alur Kerja Pemasaran Digital – Alur Kerja

Pengiriman

Tugas selesai dan Produksi mengembalikan tiket ke Layanan. Sekarang adalah waktu untuk memberi tahu pelanggan tentang rilis / pengiriman tiket. Situasi rilis / pengiriman mungkin memerlukan pengujian pelanggan atau hanya menginformasikan penyelesaian dan publikasi permintaan.

Bagaimana situasi tiket?

Saat tiket berada di salah satu fase yang dijelaskan di atas, situasi Anda dapat berubah. Sederhananya kita dapat mengklasifikasikan mereka sebagai berikut:

Buka

Ketika tiket sedang berlangsung dengan tim pemasaran digital.

Menunggu kembali

Ketika tiket bersama pelanggan, karena informasi diminta. Saat ini tim pemasaran digital tidak sedang mengerjakan tiket.

Selesai

Ketika tiket sudah melewati aliran yang diperlukan dan telah diselesaikan.

Dibatalkan

Ketika tiket belum diselesaikan, untuk beberapa alasan tidak diperlukan lagi.

Manfaat Alur Layanan

  • Atur.
  • Streamline.
  • Kurangi limbah.
  • Memenuhi tenggat waktu.
  • Kepuasan pemohon.
  • Umpan balik dan pembaruan untuk pemohon / pelanggan.

Contoh Arus Layanan dalam Pemasaran Digital

Saya perlu spanduk di situs web untuk kampanye diskon.

  • Skrining (terbuka)
  • Analisis (terbuka)
  • Analisis (menunggu pelanggan)
  • Analisis (terbuka)
  • Perencanaan (terbuka)
  • Produksi (konsep, kata-kata, desain, persetujuan) (terbuka)
  • Pengiriman (terbuka)
  • Pengiriman (menunggu pelanggan)
  • Pengiriman (selesai)

Saya memerlukan halaman arahan untuk produk baru.

  • Skrining (terbuka)
  • Analisis (terbuka)
  • Perencanaan (terbuka)
  • Produksi (konsep, desain, konstruksi, persetujuan, publikasi) (terbuka)
  • Pengiriman (terbuka)
  • Pengiriman (menunggu pelanggan)
  • Pengiriman (selesai)

Saya perlu file logo saya.

  • Skrining (terbuka)
  • Analisis (terbuka)
  • Analisis (selesai)

Cara menggunakan konsep Service Flow dalam digital marketing

Untuk membuat layanan dalam pemasaran digital produktif, penggunaan perangkat lunak manajemen yang kompatibel dengan tahapan pemasaran digital adalah yang terpenting.

Penting untuk menetapkan proses respons standar dan waktu tunggu. Standar-standar ini harus disepakati dengan pelamar, menghindari diskusi dan membuang-buang waktu dalam proses pelayanan. Pemohon harus diberitahu tentang perkembangan dan waktu pengiriman yang diharapkan.

Membuat tiket lebih mudah dibuka melalui email adalah fitur utama, karena memungkinkan pelamar untuk menggunakan perangkat lunak pembuka dan mengendalikan kata sandi bisa rumit di lingkungan tertentu. Panel online harus tersedia bagi pemohon untuk memeriksa status tiket mereka.

Mungkin ada kebutuhan untuk interaksi oleh kedua belah pihak, apakah pelanggan mempertanyakan atau menambah informasi, atau analis meminta tambahan atau melakukan pengiriman. Kontak-kontak ini harus terdaftar dan menghasilkan pemberitahuan email.

Kesimpulan

Alur Layanan dapat memiliki beberapa interaksi antara pemohon dan tim pemasaran digital, dan di dalam tim itu sendiri dapat melalui beberapa langkah dan profesional. Alur Layanan harus didefinisikan dengan baik dan berpengetahuan tim, sehingga mereka bekerja secara sinkron dan memastikan kualitas perawatan. Menggunakan perangkat lunak yang mengontrol aliran ini sesuai dengan karakteristik pemasaran digital sangat penting.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.