Perjalanan Pembelian Pelanggan dalam Digital Marketing

Buyer’s Journey adalah alat untuk menganalisis tingkat minat konsumen dalam suatu produk atau layanan untuk mempromosikan tindakan yang dipersonalisasi yang mengarah pada konversi.

Apa itu Perjalanan Pelanggan?

Definisi – Perjalanan pelanggan atau perjalanan pembeli adalah jalur yang diikuti klien: dari munculnya kebutuhan akan suatu produk hingga saat pembelian atau berubah menjadi penggemar merek. 

Konsep ini membantu menentukan media, pesan, dan format dan konten iklan mana yang paling efektif dalam mempengaruhi dan meyakinkan konsumen.

Bagaimana Perjalanan Pembelian Pelanggan Bekerja?

Buy Journey adalah model untuk meningkatkan komunikasi dengan target audiens Anda , dengan tujuan mengirimkan informasi dalam format yang siap diterima orang tersebut, dan menggerakkannya menuju saat pembelian.

Apa saja tahapan Perjalanan Pembelian Pelanggan?

  1. Pengakuan
  2. Pertimbangan
  3. Keputusan

Ada penulis yang mengutip langkah-langkah lain, gunakan salah satu yang tampaknya paling tepat untuk strategi Anda.

Kami juga dapat menambahkan retensi , yang sangat penting untuk menjaga pelanggan aktif atau mendorong pembelian baru.

Apa yang diwakili oleh setiap langkah:

  • Pengakuan: Orang itu memiliki masalah atau kebutuhan. Anda mungkin tidak mengetahuinya, atau Anda sudah mengetahuinya, tetapi Anda tidak peduli untuk menyelesaikannya.
  • Pertimbangan: Orang tersebut sudah mengakui bahwa ada situasi dan perlu diselesaikan. Apakah ini cara terbaik untuk menyelesaikan masalah?
  • Keputusan: Sudah ada definisi tentang bagaimana menyelesaikannya. Apakah perusahaan atau produk ini pilihan terbaik?
Untuk setiap perjalanan pembelian ada beberapa tujuan pemasaran yang layak: Langkah Membeli Perjalanan: Pengakuan

Dan retensi yang berlaku untuk mereka yang sudah menjadi pelanggan:

  • Retensi: Haruskah saya terus menggunakan produk ini? Beli lagi? Beli produk lain dari perusahaan ini?
Retensi: Haruskah saya terus menggunakan produk ini? Beli lagi? Beli produk lain dari perusahaan ini?

Ini mirip dengan konsep saluran penjualan, di mana langkah-langkahnya disebut:

  • Di atas funnel.
  • Tengah funnel.
  • Latar belakang funnel.

Apa pun, nomenklatur itu gratis.

Contoh Membeli Perjalanan

Dengan di asumsikan menjual “sistem manajemen perusahaan”:

Persona A: Pemilik usaha kecil yang tumbuh cepat tanpa sistem manajemen dan proses administrasinya kacau. Dia tidak memiliki pengalaman manajemen, tidak menyadari semua masalah dan bahkan kurang solusinya.

Solusi: Ini harus dilibatkan dalam fase pengenalan , dengan konten yang menunjukkan kegagalan manajemen utama, kegagalan yang dapat menghancurkan perusahaan, alat manajemen dasar, kursus online untuk meningkatkan margin bisnis, dll.

Persona B: Pengusaha sadar bahwa keuangan mereka dikompromikan, karena selalu ada kekurangan uang tunai untuk pembayaran dan hanya ditemukan pada saat yang tepat, menciptakan risiko operasional yang serius. Tetapi dia masih ragu apakah dia membutuhkan sistem manajemen yang lebih baik atau meningkatkan staf di bidang keuangan.

Solusi: Dia harus memasuki tahap pertimbangan untuk memahami bagaimana sistem manajemen yang efisien membantu perusahaan. Anda dapat menerima pengumuman yang menampilkan fitur solusi, teks edukasi tentang manfaat sistem manajemen, perusahaan pembanding infografis dengan dan tanpa sistem yang efisien.

Persona C: Pengusaha sedang mencari sistem manajemen baru karena dia tahu sistemnya tidak memenuhi harapan.

Solusi: Sudah dalam tahap pengambilan keputusan . Anda dapat menerima pengumuman berita produk, daftar fitur lengkap, undangan uji coba gratis, kupon diskon bulan pertama, kisah sukses untuk perusahaan yang menggunakan solusi, statistik perusahaan seperti jumlah pelanggan dan data yang sudah diproses dalam alat.

Manfaat Membeli Perjalanan

  • Tingkatkan komunikasi.
  • Prioritaskan anggaran.
  • Tingkatkan konversi.

Cara menggunakan Perjalanan Pembelian Pelanggan

Pertama, penting untuk mengklarifikasi bahwa konsep dan praktiknya cukup berbeda dalam digital marketing karena merupakan hal yang umum untuk berurusan dengan ribuan pelanggan. Tidaklah mudah untuk memisahkan audiens di setiap langkah dan mengatur tindakan dengan benar. Konsep perjalanan 1: 1 mencoba menjadi yang paling spesifik, tetapi aplikasi ini membutuhkan banyak teknologi dan pengalaman.

Cara memisahkan audiens dalam langkah-langkah Pembelian Perjalanan

Ini adalah tugas yang kompleks, membutuhkan pengalaman dan teknologi. Mari kita berikan beberapa contoh di bawah ini, tetapi itu bukan resep yang tepat.

Sumber lalu lintas

Pengunjung dari sumber lalu lintas tertentu lebih cenderung berada pada tahap berikut:

  • Pencarian situs organik atau berbayar: Pertimbangan atau keputusan.
  • Pencarian blog organik: Pengakuan atau pertimbangan, tergantung pada level konten.
  • Daftar email: Pertimbangan atau keputusan.
  • Konten yang disponsori secara sosial  : pengakuan atau pertimbangan.
  • Iklan sponsor media sosial: pertimbangan atau keputusan.

Halaman yang Anda kunjungi

Buat pemirsa di Google Analytics dan sesuai dengan halaman yang Anda kunjungi, beri peringkat:

  • Blog: Pisahkan konten untuk setiap langkah, tetapi lebih cenderung menjadi pengakuan atau pertimbangan.
  • Produk: Pertimbangan atau keputusan.
  • Siapa kami, pelanggan, harga atau kontak: keputusan.

Apa tindakan utama dalam langkah Perjalanan Pembelian?

Pengakuan

Pemasaran konten dengan publikasi sederhana, kisah sukses bisnis serupa, dll.

Pertimbangan

Pemasaran konten dengan publikasi canggih, spreadsheet, dan alat, undangan demo, webinar, statistik infografis, dll. Iklan yang menunjukkan manfaat, fitur, berita produk. Cari membayar istilah yang menjelaskan produk Anda.

Keputusan

Iklan promosi, kisah sukses, kampanye yang menunjukkan kekuatan merek. Cari membayar kata-kata spesifik dari produk Anda.

Cara memprioritaskan tindakan dengan langkah Membeli Perjalanan

Penargetan bisa jadi rumit, jadi pertimbangkan kemungkinan itu salah. Jadi ketika ragu, buat tindakan untuk semua langkah dan coba semuanya. Bahkan mereka yang menggunakan otomatisasi dapat membuat kesalahan: misalnya, petunjuk hanya mengambil tindakan tanpa sengaja, seperti membaca konten latar belakang corong, yang sudah dapat ditempatkan pada langkah yang tidak konsisten dengan kenyataan.

Jadi awalnya bertaruh pada pemasaran ulang untuk mempertimbangkan siapa yang mempertimbangkan dan memutuskan: Buat pemirsa ini di Google dan Facebook dan tingkatkan anggaran untuk target ini. Tentu saja konversi akan lebih tinggi dari pada pemirsa baru.

Semakin awal proses Anda, semakin mahal untuk mengkonversi lead. Jadi, jika Anda kekurangan sumber daya atau baru memulai, coba dulu dengan mereka yang mendekati keputusan.

Nomenklatur dan sinonim dari Perjalanan Pembelian Pelanggan

Ada ungkapan lain yang digunakan untuk menggambarkan konsep ini atau yang serupa:

  • Perjalanan Belanja Konsumen
  • Saluran penjualan
  • Saluran belanja
  • Perjalanan Belanja Digital

Konsep yang bingung dengan Perjalanan Pembelian Pelanggan

Ungkapan-ungkapan ini memiliki arti lain dan sering bingung:

Kesimpulan

Ini adalah konsep penting dan harus diterapkan dalam pemasaran digital profesional. Ini adalah peran analis pemasaran digital untuk mensegmentasi audiensi dan membuat tindakan khusus untuk setiap langkah Perjalanan Pembelian Pelanggan untuk meningkatkan peluang keberhasilan dan mengarahkan pelanggan ke keputusan akhir dengan memilih perusahaan mereka.

Tidak begitu mudah untuk dipraktikkan, itu membutuhkan pengalaman tim dan kematangan digital perusahaan. Langkah pertama adalah mengambil tindakan untuk setiap langkah dan bekerja dengan semua audiens Anda. Kemudian memprioritaskan daftar pemasaran ulang di Google dan Facebook untuk pertimbangan dan keputusan. Hingga skenario menjadi lebih jelas dan tindakan lainnya dapat disesuaikan.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.