Pengertian Customer Service: Tujuan Dan Tugasnya

Pengertian customer service menurut para ahli serta tujuan, tugas dan manfaat dari keberadaan Customer Service (CS) kepada klien nya.

Customer service menjadi salah satu elemen penting dalam sebuah institusi atau perusahaan di saat memberi pelayanan terhadap klien nya. Sering kali masyarakat di hadapkan CS (Customer service) untuk mengali informasi yang keterkaitan dengan kepentingan sebelum masuk pada tahapan proses.

Dikalangan masyarakat menengah kebawah yang jarang berurusan dengan institusi atau perusahaan, mereka juga sering kali berkomunikasi dengan CS (Customer service) dalam layanan jual beli di Bisnis Online, biasanya mereka akan tanya soal jenis barang, harga, kualitas, cara pembayaran dan soal pengiriman barang yang akan di beli dari toko online.

Untuk mengetahui dari Pengertian Customer Service: Tujuan Dan Tugasnya, pada artikel kali ini arofah akan membahas nya dalam pembahasan di bawah ini :

Pengertian customer service menurut para ahli serta tujuan, tugas dan manfaat dari keberadaan Customer Service (CS) kepada klien nya.
Pengertian Customer Service

Pengertian (CS) Customer Service: Tujuan Dan Tugasnya

Pengertian Customer Service

Pengertian (CS) customer service ialah setiap kegiatan yang di lakukan yang bertujuan untuk memberikan kepuasan dengan menggunakan cara pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau permasalahan yang sedang dihadapi klien nya . Seorang customer service harus pintar untuk mencari jalan keluar dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya.

Customer Service adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi semacam itu tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. WikiPedia

Tujuan Customer Service

Kegiatan atau pun departemen customer service memiliki tujuan inti, yaitu membuat pelanggan tetap bertahan dalam berbisnis atau berhubungan dengan perusahaan atau institusi tersebut, jadi apapun yang dilakukan dan masalah yang diatasi, tanggung jawab (CS) customer service untuk membuat pelanggan bertahan. Keberadaan (CS) customer service sangat penting untuk membuat perusahaan bisa tetap bertahan dan berkembang, jika tidak ada customer service, maka akan kesulitan menyelesaikan masalah dengan klien atau pelanggan. Pada akhirnya, klien pun akan pindah ke perusahaan atau vendor lain.

Tugas Customer Service

Tugas customer service di suatu perusahaan di bagi menjadi beberapa bagian, dalam pembagian nya adalah sebagai berikut:

  • Sebagai komunikator: Dalam komunikator seorang customer service ini biasanya dihubungi melalui alat komunikasi seperti telepon, WA, BBM atau media lainnya jika ada keluhan atau ada pertanyaan dari seorang klien atau pelanggan terhadap suatu permasalahan di perusahaan tersebut. Dalam hal ini Customer service harus menguasai segala informasi mengenai perusahaan. Selai itu juga harus dapat menjadi pendengar yang baik supaya dapat mengerti dan memahami keluhan dan keinginan klien atau pelanggan.
  • Sebagai penerima tamu. Jika ada tamu atau relasi perusahaan yang datang, maka seorang customer service yang bertugas untuk menyambut mereka dan berkomunikasi dengan mereka seraya menunggu. penyampaian Informasi soal pertemuan kepada klien atau tamu juga harus jelas dan terang.
  • Sebagai penjaga relasi. Customer service dengan tujuan dalam menjaga relasi dengan pelanggan (customer relations office). Customer service ini harus dapat meningkatkan kepercayaan oleh pelanggan dalam soal kepuasan pelanggan dan permasalah pelanggan dapat terselesaikan dengan baik.

Manfaat Customer Service

Manfaat Customer Service adalah membantu dalam memudahkan nya hubungan komunikasi antara klien dan pihak perusahaan atau institusi tertentu, sehingga dapat membantu meningkatkan kredibilitas perusahaan atau institusi dalam memberitakan pelayanan di bidang komunikasi dan dapat meningkatkan kepercayaan serta kepuasan klien atau pelanggan.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *