Metrik Pemasaran: Media Kerja yang Berfokus pada Hasil

Salah satu keuntungan besar pemasaran digital adalah kemampuannya untuk diukur. Ini berarti bahwa Anda dapat dengan jelas mengevaluasi semua tindakan, kampanye, investasi, dan upaya melihat apakah itu efektif atau tidak. Maka dari itu menarik untuk mengetahui metrik utama pemasaran digital.

Untuk mengukur hasil yang diberikan setiap saluran, metrik harus ditetapkan sesuai dengan Indikator Kinerja Utama atau Key Performance Indicator (KPI) yang Anda anggap paling penting untuk mencapai tujuan bisnis. Misalnya, jika Anda mulai bisnis dengan memanfaatkan digital dan salah satu KPI meningkatkan kesadaran merek, mungkin lebih menarik untuk fokus pada metrik teratas funnel seperti pengikut halaman dan suka. Di perusahaan yang lebih terkonsolidasi, mungkin terfokus pada retensi, kinerja, dan metrik konsolidasi merek.

Pengertian Metrik Pemasaran

Metrik pemasaran yang dalam bahasa inggris disebut "marketing metrics" adalah sarana untuk menganalisis upaya vs hasil Anda secara kualitatif dan kuantitatif

Metrik pemasaran yang dalam bahasa inggris disebut “marketing metrics” adalah sarana untuk menganalisis upaya vs hasil Anda secara kualitatif dan kuantitatif yang memungkinkan Anda untuk membuat keputusan untuk meningkatkan produktivitas serta profitabilitas.

Metrik Pemasaran dan Key Performance Indicator (KPI) adalah nilai terukur yang digunakan oleh tim pemasaran untuk menunjukkan efektivitas kampanye di semua saluran pemasaran .

Metrik Terukur vs. Vanity Metrics

Salah satu hal pertama yang harus dilakukan ketika berbicara tentang metrik pemasaran digital adalah untuk memisahkan mana yang dapat diukur dan mana yang Vanity Metrics. Lagi pula, tidak ada gunanya memiliki metrik dengan nilai luar biasa jika tidak menunjukan apa-apa tentang kesehatan bisnis Anda.

Vanity Metrics (Metrik Kesombongan) adalah metrik yang baik untuk ego, tetapi jangan membawa informasi hebat yang dapat diterapkan pada bisnis Anda. Mereka paling baik diterapkan ketika dikaitkan dengan metrik terukur lainnya.

Misalnya, jumlah pengunjung ke website perusahaan Anda tidak banyak berkomentar, meskipun kelihatannya banyak yang mengunjungi. Bisa jadi ini dikarenakan satu orang memasuki halaman web Anda ratusan kali atau beberapa orang yang melihatnya dan tidak menemukan konten yang mereka cari dan meninggalkan nya. Dalam hal ini, lebih menarik untuk mengukur jumlah pengunjung unik, tingkat lamanya mereka di halaman Anda, atau bahkan jumlah halaman yang dikunjungi per bagian.

Artinya, pertimbangkan dengan cermat metrik mana yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi setiap tindakan pemasaran yang dilakukan oleh tim Anda.

4 alasan yang menunjukkan pentingnya mengukur hasil tindakan pemasaran Anda

Mengukur hasil berdasarkan analitik dari data Google Analytics, CRM, jejaring sosial, dan alat lainnya sangat penting untuk memastikan kesehatan strategi pemasaran digital Anda.

Rekomendasi tersebut adalah, bahwa setiap tiga bulan diagnosis harus dibuat dari apa yang dilakukan selama periode ini dan diperiksa ulang dengan metrik yang ditentukan untuk setiap tindakan. Laporan yang lebih rinci dan lebih mendalam harus dibuat setiap tahun, serta untuk memajukan perencanaan strategis untuk tahun mendatang. Tetapi apakah Anda tahu betapa pentingnya mengukur hasil tindakan yang sedang berjalan dalam bisnis Anda atau bahkan sudah diselesaikan?

1. Mengevaluasi efektivitas apa saja yang dilakukan

Dengan menganalisis ROI (Pengembalian Investasi), BPK (Biaya per Klik), CAC (Biaya Akuisisi per Pelanggan), rasio konversi, dan banyak metrik lainnya, Anda dapat melihat apa yang menghasilkan paling banyak dan apa yang tidak memuaskan terhadap sasaran yang ditetapkan. untuk periode itu. Hal ini memungkinkan manajemen yang lebih baik dari angka-angka yang terlibat dalam pelaksanaan tindakan dan mengoordinasikan personil dan kegiatan.

2. Wawasan untuk Optimalisasi

Melacak metrik yang ditentukan untuk setiap tindakan pemasaran digital memungkinkan Anda untuk mengoreksi ketidakselarasan potensial dengan perencanaan berkelanjutan, yang menghemat uang, waktu, dan upaya tim Anda.

Saya jelaskan: Jika Anda menyadari setelah periode tiga bulan bahwa kampanye pemasaran email Anda tidak memiliki efek yang diinginkan karena mereka memiliki tingkat konversi terbuka dan yang kurang dari tujuan Anda, Anda dapat merancang perbaikan untuk diuji dalam siklus berikutnya. Saat perubahan dalam judul, format, dan konten ditawarkan, peninjauan segmentasi email, baris baru otomatisasi kampanye. Yang masih memberi Anda hasil baik sembilan bulan di akhir tahun.

3. Validasi strategi konten, persona, dan perjalanan pembelian

Sebelum melakukan dan membuat strategi pemasaran digital, manajer pemasaran menyiapkan persona dan membeli perjalanan untuk perusahaan. Alat-alat ini didasarkan (lebih disukai) pada analisis dan penelitian data pelanggan, dan digunakan sebagai dasar untuk konten, hubungan, dan bahkan strategi penjualan.

Tapi bagaimana Anda tahu kalau itu benar? Bahkan dengan serius, strategi dapat berisi “tusukan” yang tidak terduga, seperti “rasa sakit” pelanggan, dan beberapa detail yang tidak cocok – terutama jika masih awal dalam rooting kehadiran digital.

Mengevaluasi metrik ini adalah salah satu alat untuk memvalidasi setiap aspek konten Anda, hubungan, dan strategi penjualan dan membuatnya lebih bulat.

4. Pertahanan tindakan departemen untuk dewan

Direktur sebuah perusahaan – terlepas dari ukuran – peduli tentang angka. Oleh karena itu, memiliki evaluasi yang lengkap dan terperinci tentang metrik dan hasil tindakan yang dipromosikan oleh departemen pemasaran adalah penting untuk meminta lebih banyak anggaran atau mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk sektor ini.

Metrik Pemasaran Digital Utama

Metrik yang dikumpulkan oleh tim Pemasaran Anda tidak boleh dikunci ke dalam laporan. Mereka harus digunakan sebagai cara untuk menemukan kemacetan potensial, peluang dan mengoptimalkan berbagai tindakan digital marketing. Untuk itu, mari kenali metrik utama pemasaran digital.

Blog dan Website

Blog dan website perusahaan Anda adalah alat penting untuk menarik dan mengonversi prospek, artinya mereka bekerja langsung di bagian atas funnel sehingga akan memiliki nilai metrik saluran tertinggi.

Jumlah pengunjung unik: Ini adalah berapa banyak orang (IP) yang mengunjungi situs Anda. Itu tidak memperhitungkan jumlah halaman yang telah dilalui orang ini. Misalnya, jika seseorang datang ke situs Anda dan melihat lima halaman, mereka akan dihitung hanya sebagai satu pengunjung.

Tingkat Konversi: Singkatnya, rasio antara jumlah pengunjung yang dikonversi ke LP dari total jumlah pengunjung. Nilai ini harus diukur pada setiap halaman dan tidak secara keseluruhan. Dengan cara ini Anda dapat melihat subjek dan formulir mana yang berkinerja dengan terbaik.

Tingkat Pentalan: Menunjukkan berapa banyak pengunjung yang tidak melanjutkan menjelajah situs Anda, yaitu hanya melihat satu halaman. Indikator ini dapat menunjukkan bahwa CTA Anda tidak efektif, bahwa kontennya tidak berkualitas baik, atau tidak memenuhi pertanyaan pengunjung Anda. Ini mungkin saat untuk memikirkan kembali kata kunci dan persona. Sangat menarik bahwa nilai ini diukur pada setiap halaman.

Tingkat Kelayakan: Ini adalah metrik yang memberi tahu Anda persentase arahan yang telah dikonversi yang benar-benar memenuhi syarat untuk dikirimkan ke tim penjualan. Dengan itu, Anda dapat memverifikasi bahwa penawaran sesuai dengan pelanggan ideal perusahaan Anda atau jika Anda perlu melakukan perubahan pada strategi konten Anda.

Sumber Lalu Lintas: Periksa bagaimana orang-orang datang ke situs Anda. Jika itu dengan lalu lintas langsung (ketika mereka langsung mengakses situs Anda di browser); tautan (disebut rujukan atau lalu lintas rujukan. Jejaring sosial juga masuk di sini); pencarian organik (pencarian kata kunci mesin pencari) atau kampanye media berbayar. Sangat menarik untuk melihat metrik ini karena memungkinkan Anda untuk menganalisis saluran mana yang berkinerja terbaik dan mana yang dapat dioptimalkan.

Pemasaran Email

Tingkat pertumbuhan daftar: Ini adalah peningkatan email yang terkandung dalam surat Anda. Ini memungkinkan Anda melihat apakah Anda sedang membangun fondasi yang kokoh dan pada kecepatan berapa.

Tingkat Terbuka: Ini adalah rasio antara jumlah orang yang membuka pesan Anda dan jumlah orang yang menerimanya. Metrik ini paling penting untuk pengujian A / B karena memungkinkan Anda untuk mengukur waktu dan judul mana yang paling menarik bagi basis Anda.

Rasio Konversi: Juga di sebut rasio klik-tayang (RKT) adalah jumlah orang yang mengklik ajakan bertindak dari email Anda dibandingkan dengan jumlah orang yang membuka email. Metrik ini adalah salah satu yang paling penting karena memberi Anda visibilitas tentang seberapa relevan konten email Anda.

Kampanye Media Berbayar

Karena lebih mahal, kampanye Iklan Facebook, Iklan Google, atau Iklan Instagram harus diukur dengan hati-hati ketika mengukur pengembalian yang mereka berikan kepada bisnis Anda. Tingkat tayangan yang berjalan sangat cepat, yang hanya menunjukan berapa kali iklan Anda ditampilkan. Itu karena mereka tidak menunjukan berapa banyak orang yang benar-benar terkena dampaknya.

Biaya Per Klik (BPK): Ini adalah jumlah rata-rata yang dibayarkan untuk setiap klik. Dan ini merupakan hasil dari membagi nilai setiap kampanye dengan jumlah klik yang diberikan. Ini termasuk alat yang menarik untuk mengevaluasi platform dan kata kunci mana yang berkinerja terbaik dan harus dikerjakan.

Rasio Klik-Tayang (RKT): Ini adalah persentase yang memberitahu Anda berapa banyak klik iklan Anda dibandingkan dengan berapa kali iklan Anda ditampilkan. Penting untuk mengevaluasi panggilan, target, kata kunci yang Anda gunakan, dan bahkan waktu mereka ditampilkan, memberi Anda petunjuk yang baik bagaimana mengoptimalkannya.

Cost Per Lead (CPL): Ini adalah jumlah yang diperlukan untuk orang yang melihat iklan Anda untuk dikonversi ke situs Anda. Ini adalah rasio dari total nilai kampanye dengan jumlah lead yang dikonversi. Angka ini dimaksudkan untuk menjadi lebih rendah.

Biaya per Akuisisi (BPA): Perhitungan ini memungkinkan Anda untuk memahami seberapa banyak investasi yang dilakukan perusahaan untuk mengonversi apa yang benar-benar penting: penjualan. BPA bahkan mungkin mulai lebih tinggi, tetapi Anda harus mengikuti metrik ini untuk mengoptimalkan kampanye dan mendapatkan pelanggan dengan biaya akuisisi serendah mungkin. 

Aplikasi Mobile

Banyak perusahaan bertaruh pada aplikasi, didorong oleh pengetahuan bahwa sebagian besar waktu yang dihabiskan di internet untuk perangkat seluler dihabiskan untuk aplikasi. Pikirkan berapa kali Anda membuka browser dan seberapa sering Anda berada di aplikasi jejaring sosial, permainan, tugas, dll.

Pengunjung: Jumlah pengguna yang melihat aplikasi Anda di toko aplikasi. Ini dapat memberi Anda tingkat konversi jika diterapkan bersamaan dengan unduhan.

Unduhan: Jumlah unduhan efektif yang dibuat ke toko aplikasi atau play store.

Pengguna aktif: Ini adalah pengguna yang terlibat dengan produk Anda. Nilai ini dapat diukur setiap hari, mingguan atau bulanan – tergantung pada jenis aplikasi yang sedang kita bicarakan. Ini adalah metrik yang memperhitungkan waktu sesi akun, waktu istirahat, konversi ke tindakan, interaksi push, dan sebagainya.

Pelanggan: Ini adalah pengguna yang membayar untuk aplikasi Anda, biasanya dalam versi premium atau dengan lebih banyak fitur daripada yang tersedia secara gratis.

Penjualan

Upaya pemasaran digital adalah agar pada akhirnya penjualan meningkat, betu? Itulah mengapa penting untuk melihat metrik kunci mana yang akan dianalisis terkait dengan penjualan dan validasi langkah-langkah lainnya.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Ini adalah total biaya pemasaran dan penjualan untuk setiap akuisisi pelanggan baru. Semua biaya masuk – mulai dari gaji analis hingga kampanye media berbayar. Ini dihitung dengan menjumlahkan pengeluaran dan investasi kedua sektor ini dan dibagi dengan jumlah pelanggan dalam periode tertentu.

Churn: Ini adalah tingkat pelanggan yang telah membatalkan layanan Anda. Ini adalah metrik penting untuk perusahaan SaaS. Ini adalah persentase membagi jumlah pembatalan dari jumlah total pelanggan selama periode tertentu. Memiliki tingkat ini di bawah kendali (antara 5% dan 7% setiap tahun, yaitu 0,42% hingga 0,58% per bulan) sangat penting untuk keberlanjutan bisnis Anda.

Nilai Lifetime Pelanggan (LTV): Metrik penting lainnya untuk perusahaan dengan model layanan berlangganan, karena memungkinkan Anda memverifikasi potensi keuntungan setiap pelanggan dan dengan demikian memiliki prediksi hasil. Ini adalah hasil dari mengalikan nilai tiket rata-rata dengan waktu retensi rata-rata setiap pelanggan. Untuk memastikan kesehatan basis Anda, menarik bahwa nilai ini setidaknya tiga kali lebih tinggi dari CAC perusahaan Anda.

Pengembalian Investasi (ROI)

Salah satu metrik utama pemasaran digital adalah Pengembalian Investasi atau Return on Investment (ROI). Ini adalah sintesis dari pengembalian tindakan tertentu atau semua pekerjaan yang dilakukan oleh tim Pemasaran dan Penjualan. Itu dihitung sebagai perbedaan antara keuntungan yang diperoleh dengan berapa banyak yang diinvestasikan dan dibagi lagi dengan nilai investasi yang dilakukan.

Salah satu metrik utama pemasaran digital adalah Pengembalian Investasi atau Return on Investment (ROI).
Rumus ROI

Jaringan Sosial

Media sosial adalah suatu keharusan dalam setiap strategi pemasaran digital. Mereka adalah platform penting untuk penyebaran konten, penciptaan otoritas merek dan juga sebagai saluran komunikasi dengan audiens mereka. 

Tapi, seperti yang kami nyatakan di awal posting ini, cobalah untuk menghindari vanity metrics yang terkait erat dengan jejaring sosial. Suka dan posting halaman menarik karena memengaruhi jangkauan – baik organik maupun berbayar – tetapi bukan metrik terbaik untuk mengukur strategi jaringan Anda.

Perlu diingat bahwa saluran ini sangat penting untuk hubungan pelanggan dan penentuan posisi merek. Dua situasi yang tidak mudah diukur.

Keterlibatan: Ini adalah metrik jejaring sosial paling terkenal. Ini adalah tingkat yang memperhitungkan pembagian akun, komentar, dan suka.

Formula yang paling diterima untuk mengukurnya di Facebook adalah:

Apa itu metrik pemasaran utama? Tahukah Anda apa itu BPK? Bisakah Anda menghitung CAC? Punya ide LTV mana dari perusahaan Anda? Baca Panduanya disini

Tapi sekarang perlu di ingat terutama KPI yang telah Anda tetapkan dan faktor mana yang paling terkait dengan masing-masing.

Tingkat Konversi: Jumlah orang yang melihat posting Anda dan mengonversinya menjadi beberapa tawaran di situs Anda. Penting untuk menggunakan metrik ini sebagai dasar untuk merumuskan wawasan dan bukan hanya sebagai angka tertutup. Misalnya, panggilan dan ajakan bertindak apa yang paling efektif? Jenis konten atau produk apa yang menghasilkan hasil terbaik?

Cakupan: Ini merujuk pada potensi penyebaran konten yang Anda poskan ke jejaring sosial. Ini terkait erat dengan kemampuan Anda untuk melibatkan pengikut Anda, sehingga peningkatan yang signifikan dalam nilai ini menjadi cara yang baik untuk memverifikasi bahwa posting Anda lebih akurat tentang persona. Setiap jejaring sosial memiliki cara untuk memeringkatnya.

Interaksi: Sekilas, kata interaksi mungkin terdengar sangat mirip dengan keterlibatan. Dan bahkan dalam beberapa hal. Tetapi interaksi memiliki peran yang sedikit lebih penting. Di sinilah Anda dapat melihat siapa yang bisa menjadi pencari pelanggan untuk merek Anda, siapa yang benar-benar terlibat dengannya.

Jadi, ketika berbicara tentang interaksi, kami merujuk pada tag pengguna yang memanggil pengguna lain untuk mendapatkan posting, petunjuk arah pembelian, atau tanda-tanda jelas berada di latar belakang funnel.

Jejaring Sosial vs. Lalu Lintas Rujukan

Jejaring sosial adalah saluran periklanan yang hebat, tetapi penting bagi mereka untuk membawa pengguna Anda kembali ke situs Anda. Ini karena peningkatan lalu lintas portal Anda diterjemahkan ke dalam peningkatan SEO , yaitu, peringkat yang lebih baik di mesin pencari. 

Selain itu, mengukur lalu lintas rujukan juga merupakan cara yang baik untuk mempelajari jenis konten mana yang berkinerja terbaik di setiap saluran dan membuat strategi untuk mengoptimalkannya.

Untuk mengukur metrik ini, Anda dapat memeriksa data dari Google Analytics atau CRM. Baik yang berfokus pada penjualan (seperti SalesForce atau Pipedrive) dan sosial (RD Station dan Hubspot) memiliki laporan dalam hal ini.

Jejaring Sosial x Pengurangan CAC

Anda menghabiskan waktu dan uang untuk menciptakan strategi pemasaran untuk mendapatkan penjualan yang lebih baik pada akhirnya, betul? Jadi memeriksa bagaimana strategi media sosial Anda mempengaruhi pendapatan Anda adalah suatu keharusan.

Perusahaan yang lebih dikenal dengan pengikut lebih banyak dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya dapat membangun loyalitas pelanggan, mempromosikan penjualan baru, dan mengubahnya menjadi penyebar merek. Ini adalah prinsip bagaimana mengurangi biaya perolehan pelanggan (CAC).

CRMs dan Google Analytics dapat menentukan secara spesifik saluran atau jejaring sosial mana yang berkonversi menjadi lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Itu tidak harus dijual di platform itu sendiri, seperti Instagram atau Facebook, tetapi yang datang ke situs Anda dari tempat-tempat itu.

Dengan informasi ini di tangan Anda dapat membuat kampanye tertentu, menghasilkan bentuk komunikasi baru yang melibatkan lebih banyak atau bahkan menawarkan promosi khusus. Belum lagi dengan cara untuk mengevaluasi bagaimana perusahaan Anda dihargai oleh pelanggan Anda.

Tapi ingat! Sebelum Anda menetapkan metrik mana yang akan Anda gunakan dalam strategi Anda, perlu diingat bahwa tindakan ini membutuhkan waktu untuk matang. Dengan kata lain, tidak ada gunanya menetapkan nilai yang tidak akan pernah tercapai dalam tenggat waktu yang ditetapkan. Mendapatkan angka jangkauan organik yang baik, membangun basis pengikut yang terlibat, dan memahami dengan tepat jenis konten apa yang paling baik membutuhkan waktu.

Seperti yang telah Anda lihat di seluruh artikel, agar Anda dapat memilih metrik yang akan diukur di seluruh pekerjaan, Anda harus memahami saluran penjualan Anda. Karena itulah kami memisahkan posting blog lain sehingga Anda dapat terus belajar: Memahami Corong Penjualan: Mengapa Penting dalam Strategi Digital.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.