Cara Pemasaran Terbaik Selama dan Setelah COVID-19

Krisis global dapat melumpuhkan tim pemasaran atau mendorongnya untuk berkembang. Setelah pandemi COVID-19, itulah yang kita lihat: beberapa perusahaan mengurangi pemasaran (dalam beberapa kasus, merumahkan seluruh tim pemasaran), sementara yang lain lebih gesit dan menghasilkan cara yang menarik melibatkan audiens mereka selama masa-masa sulit ini. 

Jika Anda ingin tetap melanjutkan bisnis , Anda tidak bisa diam saja. Sebagai pemilik bisnis sendiri, saya mengerti mengapa banyak pengusaha ingin mengurangi sepenuhnya kegiatan pemasaran selama dan setelah pandemi COVID-19 ini. Menjadi konservatif terasa seperti pilihan yang aman ketika ada ketidakpastian tentang berapa lama krisis akan berlangsung. Tetapi kita harus menyeimbangkan tanggung jawab keuangan dengan kebutuhan untuk menjaga konsumen mendapat informasi dan terlibat ketika segala sesuatunya menjadi sulit.

Baca Juga: Menghadapi Ramadhan: Pentingnya Mengatur Waktu

Faktanya, studi jangka panjang menunjukkan bahwa pendekatan yang tepat selama ketidakpastian ekonomi adalah meningkatkan – bukan mengurangi – pengeluaran pemasaran Anda . Jika Anda tidak mengikuti tren ini, makan Anda tertinggal dari pesaing ketika ekonomi meningkat lagi.

Untuk sebagian besar, konsumen menerima beberapa pemasaran saat ini. Sebuah studi terbaru dari American Association of Advertising Agencies menemukan bahwa 43% konsumen merasa yakin untuk mendengar dari brand. Selain itu, 56% mengatakan mereka suka mempelajari bagaimana brand atau merek membantu komunitas mereka selama pandemi. Hanya 15% mengatakan mereka lebih suka tidak mendengar kabar dari perusahaan.

Yang mengatakan, pemasaran selama masa ini membutuhkan kepekaan terhadap apa yang terjadi dalam kehidupan orang dan fleksibilitas untuk mengikuti perubahan cepat dan menukik.

Mulailah dengan empati pelanggan

Dampak COVID-19 pada perilaku dan sikap konsumen tidak dapat diabaikan. Sebuah penelitian yang sedang kami lakukan dengan perusahaan saudara kami Reach3 Insights baru-baru ini menemukan bahwa 76% baru-baru ini mengambil kebiasaan, perilaku, dan rutinitas baru setelah COVID-19.

Dampak COVID-19 pada perilaku dan sikap konsumen tidak dapat diabaikan. Sebuah penelitian yang sedang kami lakukan dengan perusahaan saudara kami Reach3 Insights baru-baru ini menemukan bahwa 76% baru-baru ini mengambil kebiasaan, perilaku, dan rutinitas baru setelah COVID-19. Dari orang-orang itu, 89% mengatakan mereka berencana untuk mempertahankan beberapa kebiasaan baru mereka. Konsumen juga mencoba produk baru, dengan 36% berencana untuk terus menggunakan merek baru yang telah mereka coba setelah COVID-19.

Sekarang bukan waktunya untuk mengandalkan asumsi. Data apa pun yang Anda miliki dari 6 minggu lalu — apalagi 6 bulan lalu — sudah usang. Seperti yang disarankan oleh perusahaan konsultan Gartner , CMO harus proaktif dalam memantau perubahan perilaku pelanggan dan kebutuhan pembelian saat krisis sedang berlangsung.

Bisnis harus bergerak maju tetapi melakukannya dengan empati yang tulus. Pemasar dapat membantu eksekutif C-suite mengambil tindakan yang tepat dengan bertindak sebagai mercusuar untuk pemahaman konsumen. Banyak perusahaan sudah memiliki Suara Pelanggan dan program penelitian — ini dapat dimanfaatkan pada saat ini untuk mengungkap emosi yang mendasari perubahan sikap dan perilaku orang. Menggandakan keterlibatan pelanggan dan program mendengarkan dapat membantu memberikan wawasan tentang cara terbaik untuk maju.

Ceritakan kisah yang relevan dan otentik

Secara mengesankan, beberapa merek telah menghasilkan kampanye yang meyakinkan yang berbicara dengan realitas pandemi. Dove , misalnya, menciptakan tempat yang menyinari keberanian para pekerja perawatan kesehatan. Beberapa merek, seperti Budweiser dan Burger King , berfokus pada jarak sosial dan mendorong orang untuk melakukan bagian mereka dengan tetap di rumah. Salah satu favorit saya adalah Sam’s Club, yang baru-baru ini menciptakan tempat 60 detik mengucapkan terima kasih kepada karyawannya dan menyebut mereka “pahlawan ritel.”

Sangat menyenangkan melihat kreativitas dalam mendongeng pada saat ini, tetapi pemasar harus mendorong perusahaan mereka untuk melakukan lebih banyak lagi. Ini adalah waktu untuk membayarnya ke depan dan memberikan nilai sebanyak mungkin kepada pelanggan dan komunitas Anda.

Setiap organisasi dan orang memiliki kapasitas untuk berkontribusi dengan caranya sendiri. Pertanyaan paling penting yang harus ditanyakan oleh perusahaan kepada diri mereka sendiri adalah: “apa yang bisa saya lakukan untuk membantu?”

Memberi kembali dapat mengambil beberapa bentuk. Misalnya, Jägermeister mengadakan acara virtual untuk membantu mengumpulkan dana bagi pemilik restoran New York. Dalam teknologi, perusahaan seperti Apple dengan cepat memobilisasi sumber daya mereka untuk menghasilkan PPE yang sangat dibutuhkan. Di negara asal saya di Kanada, pengecer kotak besar seperti Loblaw dan Save-on-Foods telah meningkatkan upah staf lini depan mereka untuk menunjukkan penghargaan atas upaya mereka. Mengikuti jejak banyak perusahaan perangkat lunak, Nike sementara waktu menghilangkan biaya berlangganan untuk aplikasinya untuk membantu orang tetap bugar saat mengkarantina.

Langkah-langkah ini melampaui pemasaran dan mungkin tidak meningkatkan penjualan dengan segera, tetapi mereka akan membangun itikad baik dan membantu mendorong loyalitas jangka panjang. Memberi kembali hanyalah hal yang benar untuk dilakukan. Semakin cepat dunia dapat mengalahkan pandemi COVID-19, semakin besar peluang semua perusahaan untuk selamat dari krisis.

Menjadi gesit untuk kembali normal

Beberapa pengusaha dan pemasar menunda tindakan, berpikir bahwa semuanya akan kembali ke “normal” dalam beberapa minggu atau bulan. Saya tidak memiliki pandangan yang sama.

Untuk satu, beberapa ilmuwan memperkirakan bahwa beberapa bentuk jarak sosial mungkin perlu terjadi sampai 2022 . Itu waktu yang lama untuk menunda semua jenis pemasaran. Pertimbangan yang lebih penting adalah fakta bahwa pandemi akan memiliki efek jangka panjang pada jiwa dan pandangan konsumen. Dalam studi COVID-19 kami sendiri, 86% orang Amerika dan 81% orang Kanada sepakat bahwa krisis akan menciptakan normal baru dan berdampak abadi pada masyarakat.

Terlepas dari berapa lama krisis itu benar-benar berlangsung, COVID-19 akan selamanya mengubah lanskap konsumen. Setelah ini terjadi, perusahaan tidak dapat kembali ke buku pedoman lama mereka. Persona, perpesanan, dan bahkan strategi produk Anda mungkin perlu berevolusi secara signifikan untuk realitas dunia pasca-COVID-19.

Karena berbagai alasan, beberapa CMO ragu untuk melibatkan konsumen dalam penelitian saat ini. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh Gartner Frances Russell dalam sebuah artikel baru-baru ini , banyak pemasar yang telah melakukan survei secara khusus tentang dampak COVID-19 pada pengalaman pelanggan telah melihat respons yang dapat ditindaklanjuti. Kami melihat ini dalam penelitian kami sendiri: Tidak hanya orang-orang yang menjawab survei obrolan percakapan kami, mereka juga menyediakan video selfie terperinci, yang benar-benar membantu kami dan klien dan mitra kami memahami dampak manusia dari pandemi ini.

Intinya adalah bahwa data segar dan wawasan yang akurat tidak pernah lebih penting. Di wilayah yang belum dipetakan ini, mengandalkan insting saja berbahaya. Jika Anda belum menjangkau pelanggan dalam sebulan terakhir, sekaranglah saatnya untuk melakukannya.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.