Biaya Akuisisi Pelanggan: Apa Itu dan Cara Menghitung CAC

Biaya perolehan pelanggan adalah biaya yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan. CAC merupakan singkatan dari Customer Acquisition Cost secara yang umum berarti biaya akuisisi pelanggan. Metrik ini digunakan pada pelanggan perusahaan atau individu.

Mendapatkan pelanggan baru bisa mahal. Metrik Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) mengukur nilai rata-rata yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini adalah indikator kinerja utama untuk bisnis dengan pendapatan berulang atau penjualan berulang ke pelanggan yang sama.

Strategi bisnis dapat mengambil kerugian pada tindakan perjalanan pelanggan sampai pembelian pertama, untuk mencapai pengembalian investasi hanya dalam urutan penjualan, di mana biaya pemasaran akan lebih rendah karena saluran komunikasi dan kepercayaan yang sudah ada. CAC berkolaborasi dalam jenis analisis ini, dalam hubungannya dengan LTV (Life Time Value) .

Untuk bisnis tanpa penjualan berulang, alih-alih CAC, gunakan BPA, biaya per akuisisi (penjualan) .

Cara menghitung rumus CAC

Biaya perolehan pelanggan adalah biaya yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan. CAC merupakan singkatan dari Customer Acquisition Cost secara yang umum
Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan dengan rumus CAC

Cara sederhana untuk mengukur kinerja adalah dengan mempertimbangkan investasi media saja, karena nilai-nilai lain kurang bervariasi, seperti biaya staf pemasaran dan penjualan. Akun ini cukup untuk memahami cara meningkatkan penjualan, meningkatkan sponsor media hanya setelah kampanye dioptimalkan.

CAC = Biaya Iklan / Jumlah Pelanggan Baru

Cara lain adalah dengan mempertimbangkan semua biaya, yang dapat membuatnya lebih kompleks:

CAC = (Biaya Media + Pemasaran + Biaya Komersial) / Jumlah Pelanggan Baru

Cara menggunakan dan menafsirkan CAC

Semakin kecil semakin baik.

Tentu saja, ada pelanggan yang akan menghasilkan lebih banyak bisnis daripada yang lain, dan tidak ada cara untuk mengevaluasinya pada saat pembelian pertama mereka. Itu sebabnya rata-rata dianalisis.

CAC harus digunakan bersama dengan LTV (nilai waktu hidup) , yang menunjukkan nilai rata-rata yang dibeli pelanggan dari waktu ke waktu.

Bergantung pada nilai berulang pembelian yang diukur oleh LTV, dimungkinkan untuk berinvestasi lebih banyak di CAC. Namun, selalu ada masalah arus kas. Apakah perusahaan Anda siap untuk berinvestasi pertama dan mendapatkan pengembalian jangka menengah atau panjang? Keputusan ini adalah strategi keuangan, pemasaran hanya memenuhi perannya mencari CAC terbaik.

Cara mengurangi biaya CAC

Mengurangi biaya pengeluaran dan Meningkatkan perolehan pendapatan per pelanggan adalah tugas yang melibatkan seluruh strategi, mulai dari memilih taktik, media, kreasi, dan konten. Berikut beberapa kiat dasar:

  • Buat perjalanan pembelian yang lengkap, tetapi prioritaskan lalu lintas atau lonceng penargetan konversi untuk memanfaatkan prospek pada saat pembelian.
  • Kualifikasi pemirsa sambil memaksimalkannya sehingga algoritma kecerdasan buatan dapat bekerja lebih fleksibel.
  • Tingkatkan kualitas iklan: visual dan verbal.
  • Uji berbagai format : gambar, video, korsel.
  • Gunakan taktik pemasaran konten untuk membangun kepercayaan, karena hubungan jangka panjang sering memiliki lebih banyak hambatan untuk penutupan pertama.
  • Buat basis pemasaran ulang yang memenuhi syarat , dan atasi pemirsa ini dengan sumber utama konversi timbal.

Kesimpulan

CAC, biaya perolehan pelanggan, adalah metrik kinerja yang relevan untuk perusahaan dengan penjualan berulang. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi berapa banyak yang harus diinvestasikan untuk menarik pelanggan baru. Ini harus digunakan bersama dengan LTV (nilai waktu hidup) untuk menentukan apakah operasi itu layak, yaitu apakah pelanggan membayar sendiri dalam jangka menengah atau panjang. Ini adalah metrik yang kompleks untuk diukur, membutuhkan solusi ahli Data-Driven Marketing yang mengintegrasikan seluruh saluran digital , bahkan CRM atau e-commerce.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.