Apa Itu Salesforce? Panduan Pemula Sales force

Apa Itu Salesforce? yang di maksud Sales force atau tenaga penjualan adalah solusi manajemen hubungan pelanggan online atau CRM. Ini menawarkan semua tim Anda, termasuk pemasaran, penjualan, perdagangan dan layanan, pandangan bersama pelanggan Anda terintegrasi melalui platform CRM .

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi lonjakan besar dalam Teknologi Cloud Computing . Salah satu teknologi yang memiliki dampak besar pada dunia komputasi adalah Salesforce. Di blog ini, saya akan memperkenalkan Anda kepada Salesforce dan akan menjawab: Apa itu Salesforce? Mengapa menggunakan Salesforce? Di mana Salesforce digunakan? Dan mengapa perusahaan mencari profesional dengan Pelatihan Sertifikasi Salesforce ?

Bagaimana semua ini dimulai?

Sebelum adanya Salesforce, solusi Customer Relationship Management (CRM) menggunakan hosted di server perusahaan itu sendiri. Dapatkah Anda bayangkan biaya dan waktu yang diperlukan perusahaan untuk memiliki solusi CRM mereka sendiri? Ya, butuh waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk memasangnya dan biayanya mencapai jutaan dolar. Bahkan setelah pengaturan, mereka sangat sulit digunakan. Apa solusi yang layak untuk ini? Saya yakin Anda dapat menebaknya – membangun perangkat lunak CRM yang terjangkau dan mengirimkannya sepenuhnya secara online sebagai layanan. Ini adalah ide utama di balik Salesforce. Dimulai sebagai perusahaan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), Salesforce telah berkembang menjadi perusahaan perangkat lunak terbesar kelima di dunia.

Apa yang Membuat Sales Force Menjadi Hit Instan?

Jawabannya sangat sederhana, yaitu itu Cloud Computing. Salesforce bukan hanya tentang produk yang lebih baik dengan sebagian kecil dari biaya. Itu tentang mengganti proses instalasi yang panjang dan memindahkan semuanya ke internet. Mereka mengubah model bisnis – tidak ada lagi kontrak jangka panjang atau kesepakatan lisensi yang mahal, siapa pun dapat menggunakan Salesforce hanya dengan biaya berlangganan 50 dolar per bulan.

Mengapa Harus Memilih Sales Force?

Sebelum saya menjawab pertanyaan, apa itu Salesforce, izinkan saya menjelaskan kepada Anda mengapa Anda harus memilih Salesforce.

Apa Itu Salesforce? yang di maksud Sales force atau tenaga penjualan adalah solusi manajemen hubungan pelanggan online atau CRM. Ini menawarkan semua tim
Alasan Mengapa Harus Memilih Sales Force
  • Seperti terlihat pada gambar di atas, Salesforce memberi Anda jalur tercepat dari Ide ke App. Anda dapat berkonsentrasi untuk membangun aplikasi menggunakan alat Salesforce, daripada membangun infrastruktur dan alat sendiri. Ini dapat menghemat waktu bertahun-tahun dan jutaan dolar.
  • Pelanggan Salesforce umumnya mengatakan itu unik karena tiga alasan utama:
    • Cepat – Perangkat lunak CRM tradisional dapat membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk digunakan, bandingkan dengan bulan atau bahkan berminggu-minggu dengan Salesforce.
    • Mudah – Salesforce menang dalam kategori yang mudah digunakan . Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menggunakannya dan lebih sedikit waktu untuk mencari tahu.
    • Efektif – Karena mudah digunakan dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis, pelanggan menemukan Salesforce sangat efektif.
  • Salesforce ada di cloud, sehingga tim Anda dapat menggunakannya dari mana saja dengan akses ke internet.
  • Jika Anda adalah bisnis yang cepat berubah atau Anda adalah perusahaan berpengalaman yang sudah ada selama bertahun-tahun, bisnis Anda mungkin berubah juga. Sales force benar-benar dapat diskalakan untuk pertumbuhan Anda.
  • Salesforce terintegrasi dengan baik pada pihak 3 rd aplikasi. Jika Anda ingin mengintegrasikan Salesforce dengan Gmail, Anda dapat melakukannya, jika Anda ingin mengintegrasikannya dengan perangkat lunak akuntansi Anda, Anda juga dapat melakukannya. Di sisi lain, integrasi sangat sulit dengan CRM lainnya.
  • Sales force terjangkau, terutama jika Anda mempertimbangkan beragam kemampuannya. Bahkan startup dan bisnis kecil dapat menggunakan Salesforce.

Statistik yang membuat Anda memilih Sales Force

Pada Mei 2016, Salesforce telah memiliki lebih dari 150.000 pelanggan di seluruh dunia. Di dunia CRM, Salesforce mendominasi dengan pangsa pasar 19,7%. Pesaing terdekatnya SAP (12,1%), Oracle (9,1%) dan Microsoft (6,2%) jauh di belakang. Salesforce AppExchange memiliki lebih dari 2.700 aplikasi yang telah mendorong total lebih dari 3 juta instalasi dan lebih dari 70% pelanggan Salesforce menggunakan aplikasi yang terdaftar di AppExchange. Saat ini, banyak perusahaan sedang mengembangkan aplikasi mereka di platform Salesforce atau bermigrasi ke Salesforce. Ini telah meningkatkan permintaan untuk pengembang dan administrator Salesforce. Saat ini, Salesforce Architect adalah salah satu keterampilan terpanas yang ada di resume teknologi.”Arsitek Salesforce memiliki gaji rata-rata tertinggi di seluruh keterampilan pekerjaan yang paling berharga.” – Business Insider 

Pada Mei 2016, Salesforce telah memiliki lebih dari 150.000 pelanggan di seluruh dunia. Di dunia CRM, Salesforce mendominasi dengan pangsa pasar 19,7%.

Apa itu Salesforce?

Pada tulisan di atas, saya telah menjawab pertanyaan Anda tentang mengapa Anda harus memilih Salesforce. Sekarang, izinkan saya memperkenalkan Anda kepada Salesforce dan menjawab pertanyaan di benak Anda: Apa itu Salesforce? Di bawah ini adalah gambar yang menunjukkan kekuatan Salesforce di dunia yang mengerti teknologi saat ini. Dari raksasa teknologi seperti Google dan Facebook ke pusat panggilan terdekat, semuanya menggunakan layanan dan produk Salesforce untuk menyelesaikan masalah mereka.

Apa Itu Salesforce? yang di maksud Sales force atau tenaga penjualan adalah solusi manajemen hubungan pelanggan online atau CRM. Ini menawarkan semua tim
Apa itu Salesforce ?

Salesforce dimulai sebagai perusahaan CRM Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS). Salesforce sekarang menyediakan berbagai solusi perangkat lunak dan platform bagi pengguna dan pengembang untuk mengembangkan dan mendistribusikan perangkat lunak khusus. Salesforce.com didasarkan pada arsitektur multi-tenant. Ini berarti bahwa banyak pelanggan berbagi teknologi yang sama dan semuanya berjalan pada rilis terbaru. Anda tidak perlu khawatir tentang peningkatan aplikasi atau infrastruktur – semuanya terjadi secara otomatis. Ini membantu organisasi Anda fokus pada inovasi daripada mengelola teknologi.

Apa saja layanan dan produk yang ditawarkan oleh sales force?

Untuk memahami apa itu Salesforce, Anda perlu mengetahui berbagai layanan dan produk yang ditawarkan oleh Salesforce dan kapan menggunakannya. Melalui Salesforce, Anda dapat mengakses berbagai produk dan layanan di domain Cloud, Sosial, dan Mobile. Di bawah ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai layanan dan produk yang ditawarkan oleh Salesforce kepada pelanggannya.

layanan dan produk yang ditawarkan

Layanan Cloud Yang Ditawarkan Oleh Sales Force Adalah:

Salesforce Sales Cloud - Sales Cloud adalah platform CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola penjualan, pemasaran dan dukungan pelanggan aspek organisasi Anda. Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud adalah platform CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola penjualan, pemasaran dan dukungan pelanggan aspek organisasi Anda. Jika perusahaan Anda bergerak dalam bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-pelanggan (B2C), maka cloud penjualan adalah layanan yang dibutuhkan tim penjualan Anda.

Marketing Cloud memberi Anda salah satu platform pemasaran digital paling kuat di dunia. Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud memberi Anda salah satu platform pemasaran digital paling kuat di dunia. Pemasar dalam organisasi Anda dapat menggunakannya untuk mengelola perjalanan pelanggan, email, seluler, media sosial, personalisasi web, pembuatan konten, manajemen konten, dan analitik data.

Service Cloud adalah platform layanan untuk tim layanan dan dukungan pelanggan organisasi Anda. Ini menyediakan fitur seperti pelacakan kasus dan plug-in jejaring sosial Salesforce Service Cloud

Service Cloud adalah platform layanan untuk tim layanan dan dukungan pelanggan organisasi Anda. Ini menyediakan fitur seperti pelacakan kasus dan plug-in jejaring sosial untuk percakapan dan analitik. Ini tidak hanya membantu agen Anda untuk memecahkan masalah pelanggan lebih cepat, tetapi juga memberi pelanggan Anda akses ke jawaban. Dengan menggunakan jawaban ini, pelanggan Anda dapat memecahkan masalah sendiri.


Salesforce Community Cloud adalah layanan yang Anda butuhkan. Anda dapat menggunakan platform ini untuk bertukar data dan gambar secara real time. Salesforce Community Cloud

Jika Anda membutuhkan platform sosial untuk organisasi Anda untuk menghubungkan dan memfasilitasi komunikasi di antara karyawan, mitra, dan pelanggan Anda, Salesforce Community Cloud adalah layanan yang Anda butuhkan. Anda dapat menggunakan platform ini untuk bertukar data dan gambar secara real time.

Commerce Cloud (Cloud Perdagangan) memungkinkan organisasi Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar dan pengalaman terlepas dari  lokasi pelanggan Anda Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud (Cloud Perdagangan) memungkinkan organisasi Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar dan pengalaman terlepas dari  lokasi pelanggan Anda (online atau di dalam toko). Ini juga menyediakan integrasi data pelanggan sehingga konsumen Anda dapat memiliki pengalaman yang lebih baik. Jika tujuan Anda adalah untuk memberikan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang positif dan menarik, Commerce Cloud adalah layanan yang Anda butuhkan.


 menyediakan platform intelijen bisnis bagi organisasi Anda untuk bekerja dengan file data besar, membuat grafik, grafik, dan representasi data bergambar lainnya.Salesforce Analytics Cloud

Analytics Cloud menyediakan platform intelijen bisnis bagi organisasi Anda untuk bekerja dengan file data besar, membuat grafik, grafik, dan representasi data bergambar lainnya. Ini dioptimalkan untuk akses seluler dan visualisasi data dan dapat diintegrasikan dengan cloud Salesforce lainnya.

Untuk mengembangkan aplikasi khusus yang akan berjalan pada platform Salesforce, Salesforce App Cloud

Untuk mengembangkan aplikasi khusus yang akan berjalan pada platform Salesforce, Anda dapat menggunakan Salesforce App Cloud. Ini memberi Anda koleksi alat pengembangan yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat aplikasi khusus. Beberapa alat di App Cloud termasuk:

  • Force.com , memungkinkan admin dan pengembang untuk membuat situs web dan aplikasi ke dalam aplikasi Salesforce.com utama.
  • AppExchange adalah pasar aplikasi online untuk aplikasi pihak ketiga yang berjalan di platform Force.com.
  • Heroku Enterprise memberi para pengembang fleksibilitas untuk membuat aplikasi menggunakan bahasa dan alat pilihan mereka.
  • Salesforce Thunder adalah mesin pengolah data dan aturan besar yang dirancang untuk menganalisis peristiwa dan mengambil tindakan yang dipersonalisasi.
  • Salesforce Sandbox memungkinkan pengembang menguji ide di lingkungan pengembangan yang aman dan terisolasi.

Ketika organisasi Anda perlu menyimpan dan memproses data Internet of Things (IoT)Salesforce IoT Cloud

Ketika organisasi Anda perlu menyimpan dan memproses data Internet of Things (IoT), Anda dapat memanfaatkan layanan cloud Salesforce IoT. Platform ini dibangun untuk menampung volume besar data yang dihasilkan oleh perangkat, sensor, situs web, aplikasi, pelanggan, dan mitra. Saat menerima data ini, platform memulai tindakan untuk memberi Anda tanggapan waktu nyata.

Jika Anda adalah organisasi TI Kesehatan dan memerlukan sistem CRM yang menggabungkan hubungan dokter-pasien dan manajemen catatan, Salesforce Health Cloud

Jika Anda adalah organisasi TI Kesehatan dan memerlukan sistem CRM yang menggabungkan hubungan dokter-pasien dan manajemen catatan, maka Health Cloud adalah yang Anda butuhkan. Melalui profil pasien, Anda dapat mendukung hubungan satu-ke-satu dengan mengintegrasikan informasi dari berbagai sumber data.

Layanan Lain Yang Ditawarkan Oleh Sales Force Adalah:

Chatter adalah platform kolaborasi perusahaan dari Salesforce yang memungkinkan karyawan Anda untuk berkolaborasi. Chatter

platform kolaborasi perusahaan dari Salesforce yang memungkinkan karyawan Anda untuk berkolaborasi. Obrolan dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas dengan menghubungkan karyawan di mana pun mereka berada. Ini juga membantu dalam berbagi pengetahuan antar departemen dalam suatu organisasi atau organisasi yang berbeda.

platform yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan aplikasi dan bertukar data melalui Application Programming Interface (APIs). Salesforce1

Salesforce1 adalah platform yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan aplikasi dan bertukar data melalui Application Programming Interface (APIs). API merujuk ke komponen kode pemrograman prebuilt.

Perusahaan mana yang menggunakan sales force?

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang jelas tentang apa itu Salesforce dan layanan apa yang digunakan ketika, mari kita lihat di mana Salesforce digunakan oleh berbagai perusahaan di berbagai industri.

IndustriPerusahaanKasus
KomunikasiComcast-SpectatorComcast-Spectator menggunakan Salesforce untuk mempertahankan profil pelanggan yang terperinci sehingga mereka dapat mengidentifikasi penggemar dan pasar terbesar mereka secara lebih efektif.
Layanan KeuanganAmerican ExpressAmerican Express mulai menggunakan Salesforce Sales Cloud pada 2010. Sekarang, mereka memiliki platform keberhasilan pelanggan di Salesforce, yang menghubungkan ribuan karyawan di seluruh organisasi, lokasi, dan zona waktu.
PemerintahObama untuk AmerikaStaf Obama untuk Amerika menggunakan Cloud Layanan Salesforce untuk mengirim email pribadi kepada pengguna. Mereka juga menggunakan dasbor untuk membaca real-time tentang apa yang dipikirkan bangsa dan di mana pendapat berbeda di seluruh negeri.
KesehatanPetunjuk KesehatanDengan Cloud Komunitas Salesforce, Health Leads memimpin jalan menuju model baru untuk perawatan kesehatan. Juga, dengan Salesforce App Cloud, mereka dapat dengan mudah melihat dan memperbarui data pasien, berkoordinasi dengan dokter dan menemukan sumber daya komunitas yang efektif.
Teknologi tinggiSonySony menggunakan Salesforce Service Cloud untuk menyesuaikan dengan pelanggannya. Kasing pelanggan Sony dikelola sebagai satu pengalaman agen terpadu yang telah membantu mereka untuk membuat pelanggan mereka bahagia.
MediaPerusahaan Coco-Cola (CCE)CCE menggunakan Salesforce di berbagai geografi dan berbagai fungsi bisnis. Dari agen call center hingga teknisi servis dan perwakilan penjualan, Salesforce digunakan untuk menghubungkan orang dan informasi. Ini telah membantu CCE untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
PembuatanInMobiInMobi mengganti beberapa sistem CRM untuk Salesforce Sales Cloud. Salesforce telah memungkinkan InMobi untuk menjalankan satu lapisan manajemen data melalui perusahaan. Ini menjadikan InMobi perusahaan yang cepat dan efisien.
EceranTrip A DealAplikasi platform cloud berbasis Trip A Deal ini dirancang dan digunakan dalam waktu kurang dari lima minggu. Ini memberikan keuntungan penting bagi bisnis pemula termasuk stabilitas sistem dan skalabilitas yang efektif biaya.

Sumber: Salesforce.com 

Kasus Penggunaan Sales Force

Kami telah melihat di atas bagaimana berbagai perusahaan menggunakan Salesforce untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan produktivitas. Sekarang, mari kita lihat bagaimana Hindustan Computer Limited (HCL) memanfaatkan Salesforce untuk menyelesaikan tantangan bisnisnya.

  1. HCL ingin memenuhi perubahan kebutuhan bisnis. Untuk mengatasi masalah ini, HCL ingin menerapkan, mengintegrasikan, dan bermigrasi ke aplikasi sales force baru (SFA – perangkat lunak yang mengotomatiskan tugas bisnis) dari. NET SFA sebelumnya.
  2. HCL ingin mengatasi tantangan redundansi data dan inkonsistensi yang disebabkan oleh beberapa aplikasi.

Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, HCL memilih untuk menerapkan SFA menggunakan Salesforce.com. HCL mengevaluasi Salesforce dan menemukan bahwa mereka memenuhi persyaratan terkait keamanan, tata kelola, kolaborasi, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.

berbagai perusahaan menggunakan Salesforce untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan produktivitas.
HCL Salesforce

Gambar di atas menunjukkan berbagai modul yang diterapkan untuk mengatasi tantangan. Di bawah ini saya telah menjelaskan modul-modul ini secara rinci.

Modul Manajemen Pimpinan – HCL menggunakan solusi standar Salesforce untuk penangkapan dan penugasan, kualifikasi dan konversi timbal. Mereka mengembangkan solusi khusus untuk menangkap arahan dari sumber eksternal dan skrining arahan untuk mencegah duplikasi.

Modul Manajemen Akun – HCL menggunakan modul manajemen akun standar Salesforce dan menerapkan solusi khusus untuk mendefinisikan logika bisnis untuk pencarian pelanggan secara real-time, mengelola aliran data, dan mengelola pembaruan batch harian.

Modul Manajemen Kontak – HCL menggunakan modul manajemen kontak standar Salesforce termasuk manajemen aktivitas dan menerapkan solusi khusus untuk mengelola aliran data setelah konversi akun.  

Modul Manajemen Peluang – HCL menggunakan modul peluang Salesforce standar dan mengembangkan solusi khusus untuk menambahkan produk ke peluang, memungkinkan penetapan harga produk manual dan untuk membuat persetujuan diskon pada produk peluang.

Integrasi Dengan Aplikasi Lain – Salesforce terintegrasi dengan aplikasi seperti SAP, ODS, BI dan berbagai aplikasi pihak ketiga dengan menggunakan aplikasi AppExchange dan API Layanan Web yang disesuaikan.

HCL mengimplementasikan Salesforce1 Sales Cloud dalam empat bulan dengan adopsi pengguna 92%. Untuk sebuah program, yang berdampak pada lebih dari 6.200 pengguna di 14 negara, empat bulan berlangsung cepat. Kemudahan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga meningkatkan produktivitas hingga 3-4 persen. Menggunakan Salesforce, HCL mampu memvalidasi data pada saat entri data. Ini memungkinkan mereka untuk mencapai akurasi 90% yang luar biasa dalam data master mereka.

Penutup

Dengan pembahasan materi tentang Salesforce pada artikel kali ini, sehingga dapat menjawab pertanyaan dalam benak anda yaitu tentang Apa yang dimaksud dengan sales force? Salesforce adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang membantu bisnis terhubung dengan dan mendapatkan informasi lebih lanjut tentang basis pelanggan mereka.


Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.