Apa itu Public Relations?

Semua yang perlu Anda ketahui tentang Public Relations (PR). Public relations merupakan elemen penting dalam promotion mix (bauran promosi).

Di era globalisasi ini, sebagian besar perusahaan multinasional melakukan upaya nyata untuk mengelola dan mempertahankan hubungannya dengan pelanggan.

Sebagian besar perusahaan multinasional memiliki departemen public relations yang melakukan segala upaya untuk memantau sikap dan persepsi pelanggan.

Public relations (PR) mengacu pada berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan, produk dan kebijakannya di mata publik.

Dengan demikian ia bertujuan untuk mengelola opini publik dari organisasi. Public relations mencakup berbagai kegiatan. Bidang utama dibahas di bawah ini, dengan perhatian khusus diberikan kepada yang paling sering digunakan dalam kampanye komunikasi merek.

Pelajari tentang: – 1. Pengertian Public relations 2. Definisi Public relations 3. Tujuan 4. Fitur 5. Fungsi 6. Jenis 7. Area 8. Peran 9. Alat 10. Public relations dalam Pemasaran 11. Kelebihan dan Kekurangan.

Daftar Isi sembunyikan
1. Apa itu Public relations? – Pengertian, Definisi, Tujuan, Fitur, Fungsi, Jenis, Area, Peran, Alat dan Keuntungan

Apa itu Public relations? – Pengertian, Definisi, Tujuan, Fitur, Fungsi, Jenis, Area, Peran, Alat dan Keuntungan


Anda akan belajar tentang:

  1. Apa itu Public Relations
  2. Definisi Public Relations
  3. Tujuan Public Relations
  4. Fitur Public Relations
  5. Fungsi Public Relations
  6. Jenis Public Relations
  7. Bidang Public Relations
  8. Peran Public Relations
  9. Alat Public Relations
  10. Public Relations dalam Pemasaran
  11. Keuntungan dan Kerugian Public Relations

Apa itu Public Relations

Public relations (yang memiliki arti dalam bahasa Indonesia adalah "Hubungan Masyarakat" yang biasanya di singkat menjadi "Humas"), public relations terdiri dari sejumlah program untuk melindungi citra perusahaan dan citra produk khususnya.

Public relations (yang memiliki arti dalam bahasa Indonesia adalah “Hubungan Masyarakat” yang biasanya di singkat menjadi “Humas”), public relations terdiri dari sejumlah program untuk melindungi citra perusahaan dan citra produk khususnya.

Public Relations merupakan elemen penting dalam Promotion Mix . Di era globalisasi ini, sebagian besar perusahaan multinasional melakukan upaya nyata untuk mengelola dan mempertahankan hubungannya dengan pelanggan. Sebagian besar perusahaan multinasional memiliki departemen public relations yang melakukan segala upaya untuk memantau sikap dan persepsi pelanggan.

Ini digunakan untuk mendistribusikan dan mengkomunikasikan semua informasi yang diperlukan untuk membangun reputasi yang baik di benak publik. Departemen public relations yang efisien dan baik menggunakannya dalam mengadopsi program positif untuk tujuan ini dan selalu menekankan guna menghilangkan publisitas negatif yang timbul karena praktik yang dipertanyakan.

Ini digunakan untuk melakukan fungsi-fungsi berikut :

  1. Hubungan pers – Untuk menempatkan informasi tentang organisasi dengan cara yang sangat positif.
  2. Publisitas Produk – Ini dapat dilakukan dengan mempublikasikan acara untuk membuat publisitas Produk.
  3. Komunikasi Efektif – Hal ini diperlukan untuk menciptakan dan mempromosikan pemahaman organisasi. Ini dapat diperoleh melalui komunikasi internal dan eksternal.
  4. Untuk Mempromosikan Lobi – Penting untuk berurusan dengan legislator atau pemerintah untuk mendorong atau mencegah undang-undang atau peraturan tertentu.
  5. Konseling – Memberi saran kepada manajemen tentang masalah-masalah publik, posisi perusahaan dan citra selama masa-masa baik dan buruk.

Public relations adalah serangkaian kegiatan komunikasi yang digunakan untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang menguntungkan antara organisasi dan publiknya. Pelanggan, karyawan, pemegang saham, pemerintah adalah pejabat dan masyarakat.

Public relations dimulai sebagai publisitas, tetapi saat ini ruang lingkupnya telah meluas sampai batas yang didefinisikan sebagai “membantu organisasi dan publik nya beradaptasi satu sama lain”. Fokus dalam fungsi manajemen ini adalah pada akomodasi timbal balik dan bukannya pengenaan satu sisi dari sudut pandang.

Mungkin, hanya karena alasan inilah ruang lingkup Hubungan Masyarakat telah menjadi begitu luas dan melebar. Lebih jauh, penggunaan berbagai istilah sebagai pengganti atau eufemisme – seperti komunikasi perusahaan, urusan perusahaan, urusan publik, telah menyebabkan kebingungan tentang apa itu hubungan masyarakat dan apa yang bukan.

Secara konvensional, departemen public relations dianggap sebagai pelengkap kecil untuk perusahaan besar dengan empat bidang fungsional utama;

  1. Keuangan,
  2. Operasi,
  3. Pemasaran, dan
  4. Personil atau Manajemen Sumber Daya Manusia.

Dalam korporasi semacam itu, semua aktivitas semacam itu, yang tidak secara khusus berada di bawah yurisdiksi departemen fungsional apa pun diberikan kepada departemen PR. Namun, hari ini ada peningkatan realisasi “Hubungan”.

Departemen PR berada dalam interaksi konstan dengan semua departemen fungsional lainnya. Misalnya,

  • PR keuangan membantu dalam mobilisasi sumber daya,
  • Hubungan kerja untuk produktivitas lantai toko,
  • Hubungan konsumen untuk pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan,
  • Dan hubungan karyawan untuk moral dan pembangunan tim.

Tidak hanya itu, PR atau Humas saat ini membantu dalam perumusan strategi dan kebijakan organisasi karena ini adalah departemen yang berfungsi sebagai jembatan antara berbagai publik organisasi dan berbagai departemen fungsional.


Definisi Public Relations Menurut parah Ahli

Ada 10, 25, hingga lebih definisi public relation menurut para ahli, namun di sini arofah.com akan memberikan beberapa pengertian dan definisi public relations menurut para ahli terkemuka dunia.

Public Association Relations, Chartered Institute of Public Relations, Edward Barney, Mr. John E. Marston dan Beberapa Lainnya, telah mendefinisikan Public Relations atau Hubungan Masyarakat sebagai berikut:

Public relations (PR) mengacu pada berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan, produk dan kebijakannya di mata publik. Dengan demikian, Hubungan Masyarakat bertujuan untuk mengelola opini publik dari organisasi.

  1. Sebagian besar organisasi memiliki departemen terpisah atau menyewa jasa agen profesional untuk mengelola public relations organisasi.
  2. Departemen kehumasan mengelola PR untuk menghasilkan publisitas positif dan meningkatkan citra publik melalui berita, pidato atau pesan dari manajemen puncak, menyelenggarakan acara-acara seperti ‘Hari Pendirian’, ‘Acara Olahraga’, ‘Program Penghargaan Tahunan’, fungsi amal dll.
  3. Mereka juga menyarankan manajemen puncak untuk mengadopsi norma-norma seperti itu yang menambah citra publik organisasi.
  4. Acara yang diadakan oleh bagian humas bertujuan untuk memperkuat hubungan dan membangun reputasi di antara semua pemangku kepentingan seperti pelanggan, karyawan, pemegang saham, pemasok, investor, dll.
  5. Public relations melibatkan taktik seperti menawarkan informasi kepada sumber media independen dan campuran mempromosikan produk, layanan, dan acara tertentu untuk mempromosikan brand organisasi secara keseluruhan.

Beberapa definisi dari public relations:

Menurut Public Relations Association

“Seni dan ilmu sosial menganalisis tren, memprediksi konsekuensinya, memberi konseling kepada pemimpin organisasi dan mengimplementasikan program aksi yang direncanakan yang akan melayani organisasi dan kepentingan umum.” – Public Relations Association

Menurut The Chartered Institute of Public Relations

“Fungsi manajemen strategis yang menambah nilai bagi sebuah organisasi dengan membantunya mengelola reputasinya.” -The Chartered Institute of Public Relations.

Public relations kini telah menjadi fungsi pemasaran yang penting. Total proses membangun itikad baik terhadap perusahaan bisnis dan mengamankan citra publik yang cerah dari perusahaan disebut public relations. Ini menciptakan suasana yang menguntungkan untuk melakukan bisnis.

Menurut Edward Barney

Menurut Edward Barney, “Public relations adalah upaya oleh informasi, persuasi, penyesuaian, untuk merekayasa dukungan publik untuk suatu kegiatan, sebab, gerakan atau lembaga.”

Dengan demikian, dalam pengertian ini, Public relations adalah mode untuk mendapatkan dukungan publik untuk suatu kegiatan atau gerakan.

Menurut Mr. John E.

Mr. John E. Marston telah mengembangkan Public relations sebagai fungsi manajemen. Menurut Mr. John E, “Public relations adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dengan kepentingan publik dan menjalankan program aksi dan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman dan penerimaan publik.”

Dengan demikian, Public Relations adalah bentuk komunikasi. Public relations, seperti halnya periklanan dilakukan dengan kelompok sasaran.

Menurut Engel, Warshaw, dan Kinnear

Engel, Warshaw, dan Kinnear yang merupakan pakar ahli komunikasi pemasaran, mereka telah mengidentifikasi lima target penting untuk upaya public relations – 1. Pelanggan 2. Karyawan 3. Pemasok 4. Pemegang Saham 5. Komunitas.

Sekarang Public Relations telah berkembang sebagai sebuah profesi di Indonesia dan telah berkontribusi banyak bagi pengembangan hubungan industrial dan sosial. Teknik Public Relations sedang digunakan untuk menyelesaikan berbagai masalah perusahaan.

Tanggung jawab utama humas adalah untuk mengomunikasikan kebijakan, praktik, masalah dan kinerja kepada publik dan untuk memberikan umpan balik pendapat publik, dan saran kepada manajemen puncak sehingga saling pengertian dapat dibangun antara organisasi dan publiknya, yaitu pemegang saham, dealer, pelanggan, masyarakat umum, pegawai pemerintah dan pers.


5 Tujuan Utama Public Relations

Departemen Public Relations bertujuan untuk mengembangkan citra positif perusahaan, produk dan kebijakannya.

Ini mencapai tujuan berikut untuk organisasi:

  • Ini memfasilitasi kelancaran fungsi bisnis dan pencapaian tujuan organisasi.
  • Ini membangun citra perusahaan dan menciptakan kesan yang menguntungkan dan kredibilitas produk perusahaan.
  • Ini membantu dalam peluncuran produk baru dan mempertahankan minat dan kepercayaan terhadap produk yang ada.
  • Bertindak sebagai pelengkap iklan dalam mempromosikan produk yang sudah ada dan baru. Dengan demikian, ini membantu bisnis dan rekanannya untuk menjual produk dengan mudah.
  • Ini menurunkan biaya promosi karena harus mempertahankan staf untuk mengembangkan dan mengedarkan informasi dengan media atau mengelola acara.

5 Fitur Utama

1. Saturasi Usaha:

Organisasi-organisasi yang bersaing untuk mendapatkan perhatian media yang terbatas memberi tekanan pada upaya public relations untuk menjadi lebih baik daripada para pesaing. Tidak ada jaminan bahwa aktivitas PR akan berdampak pada target yang menjadi sasarannya.

2. Dapat Ditargetkan:

Untuk khalayak kecil khalayak khusus kegiatan humas dapat ditargetkan dengan asumsi jika kendaraan media yang tepat digunakan.

3. Biaya Yang Relatif Rendah:

Ini jauh lebih murah, dalam hal biaya per orang yang dicapai, daripada jenis promosi lainnya. Terlepas dari biaya produksi nominal, banyak aktivitas PR dapat dilakukan dengan hampir tanpa biaya, berbeda dengan tingginya biaya ruang atau waktu pembelian di media utama.

4. Relatif Tidak Terkendali:

Sebuah perusahaan hanya memiliki sedikit kontrol langsung terhadap proses kegiatan public relations. Jika berhasil, siaran pers dapat dicetak secara penuh, meskipun tidak ada kontrol di mana atau kapan itu dicetak. Siaran pers dapat disalahartikan dan hasilnya mungkin liputan berita yang tidak menguntungkan. Ini berbeda dengan iklan, di mana pengiklan dapat melakukan kontrol yang cukup besar atas penempatan konten, dan waktu iklan.

5. Kredibilitas:

Aktivitas PR menghasilkan kredibilitas yang tinggi dibandingkan dengan sumber promosi lainnya seperti iklan. Karena audiens dapat menganggap pesan seperti itu bergabung dari sumber yang tampaknya tidak memihak dan nonkomersial. Di mana informasi disajikan sebagai berita, pembaca atau pemirsa mungkin kurang kritis tentang itu daripada jika disajikan sebagai iklan, yang mereka anggap bias.


Fungsi Utama

Fungsi utama memiliki peran penting dalam Public Relations, Hubungan Karyawan, Hubungan Pelanggan, Hubungan Keuangan, Komunikasi Krisis dan Beberapa Lainnya

Fungsi # 1. Public Relations:

Sebuah bisnis harus dilihat sebagai warga negara yang bertanggung jawab atas komunitas tempat ia bekerja. Program public relations yang komprehensif harus berfokus pada membangun citra yang baik bagi perusahaan dalam komunitas dalam jangka panjang.

Banyak organisasi menerapkan program terkait pendidikan dan kesehatan untuk meningkatkan kualitas hidup anggota masyarakat. Kegiatan semacam itu membantu membangun reputasi mereka bersama dengan memberi manfaat kepada masyarakat.

Fungsi # 2. Hubungan Karyawan:

Karyawan adalah aset paling berharga dari perusahaan dan organisasi harus menciptakan niat baik karyawan untuk mempertahankan tenaga kerja yang loyal. Karyawan yang loyal lebih produktif dan tertarik pada kesejahteraan perusahaan.

Fungsi # 3. Hubungan Pelanggan:

Komponen terpenting dari publik eksternal adalah pelanggan. Pelanggan adalah alasan di balik keberadaan organisasi. Public relations menginformasikan pelanggan tentang pengenalan produk baru atau perubahan yang sudah ada. Public relations memainkan peran penting dalam menarik perhatian pembeli terhadap penawaran perusahaan dan membantu membedakan produk dari produk pesaing.

Fungsi # 4. Hubungan Keuangan:

Segmen publik perusahaan terdiri dari individu-individu dan lembaga-lembaga yang memiliki hubungan keuangan dengan perusahaan. Ini termasuk pemegang saham, kreditor, calon investor, bank, analis keuangan, dll.

Pihak-pihak ini harus diberi tahu tentang keuangan perusahaan, rencana ekspansi, rencana untuk meningkatkan modal saham, dll. Program hubungan keuangan yang terencana dengan baik diperlukan untuk meningkatkan citra organisasi dan meningkatkan nilai sahamnya.

Fungsi # 5. Hubungan Politik dan Pemerintahan:

Perusahaan harus berfungsi di bawah kendali peraturan pemerintah. Ini harus menjalin hubungan yang baik dengan berbagai pejabat pemerintah dan partai politik untuk memastikan kelancaran fungsi perusahaan.

Fungsi # 6. Komunikasi Krisis:

Peran humas menjadi sangat penting selama situasi krisis seperti kecelakaan, penipuan keuangan, kebangkrutan, dll. Adalah tanggung jawab humas untuk memberikan informasi yang jujur ​​dan akurat kepada publik terkait dan meyakinkan mereka akan tindakan perbaikan yang diambil untuk mengendalikan krisis.


Jenis Public Relations

Jenis Public Relations: Konseling, Penelitian, Hubungan Media, dan Publisitas

Counseling, Research, Media Relations and Publicity

Public relations mencakup berbagai kegiatan. Bidang utama dibahas di bawah ini, dengan perhatian khusus diberikan kepada yang paling sering digunakan dalam kampanye komunikasi merek.

Jenis # 1. Counseling (Konseling)

Manajer public relations dalam program komunikasi yang paling sukses melayani peran penasehat yang sangat penting bagi manajemen senior. Mereka membuat rekomendasi tentang masalah kebijakan serta keputusan terkait khusus untuk komunikasi.

Jenis # 2. Research (Penelitian)

Perusahaan yang mempraktikkan salah satu model public relations dua arah menggunakan penelitian yang ekstensif untuk lebih memahami dan memengaruhi masyarakat.

Jenis # 3. Media Relations (Hubungan Media)

Liputan pers adalah hasil public relations yang sangat penting. Spesialis public relations menggunakan upaya publisitas untuk mencoba mendapatkan liputan di media cetak dan siaran. Mereka juga menanggapi permintaan informasi atau komentar dari, jurnalis yang mengerjakan cerita yang berkaitan dengan perusahaan mereka atau produk dan layanan perusahaan. Kegiatan hubungan media juga dapat mencakup mengatur tur pers fasilitas manufaktur, konferensi pers untuk mengumumkan pengenalan produk baru, dan liputan pertemuan pemegang saham tahunan perusahaan.

Tipe # 4. Publicity (Publisitas)

Publisitas didefinisikan oleh David Yale sebagai “memberikan informasi yang faktual, menarik, dan layak diberitakan kepada media yang tidak dikendalikan oleh Anda”. Aspek kritis dari public relations pemasaran, publisitas digambarkan sebagai “proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi informasi dan kesan yang kredibel yang mengidentifikasi perusahaan dan produk mereka dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen. “

Public relations pemasaran melibatkan kegiatan yang berkaitan dengan membujuk pelanggan dan prospek untuk membeli (atau terus membeli) produk dan layanan perusahaan.

Berikut ini adalah alat publisitas yang menonjol:

1. Press Releases (Siaran Pers)

Siaran pers adalah blok bangunan dasar dari program publisitas yang berkaitan dengan penempatan cerita. Di sinilah informasi penting tentang produk atau layanan dirangkum sedemikian rupa sehingga akan menarik perhatian media. Sama seperti pemasar akan menyesuaikan pesan iklan untuk setiap target, ia perlu menyesuaikan siaran pers untuk berbagai media yang ia hubungi.

2. Fact Sheets (Lembar Fakta)

Siaran pers harus ditulis sehingga dapat digunakan tanpa mengedit. Itu berarti semua informasi yang relevan harus dimasukkan. Tentu saja, mungkin ada informasi penting tambahan yang tidak terlalu sesuai dengan siaran pers. Di situlah lembar fakta masuk. Lembar fakta mencakup informasi yang lebih rinci tentang produk; asal-usulnya, dan fitur khususnya. Dengan menyediakan lembar fakta, lebih mudah bagi media untuk menulis cerita tentang produk tersebut karena lembar fakta dapat membantu menjernihkan persepsi salah dan menjawab pertanyaan wartawan, menyimpannya dengan panggilan telepon atau permintaan e-mail.

3. Press Kits

Kit pers menggabungkan semua siaran pers, lembar fakta, dan foto-foto yang menyertainya tentang produk ke dalam satu paket yang rapi. Folder yang komprehensif dapat berfungsi sebagai pencari perhatian dan menjaga bahan yang disediakan tetap teratur.

4. Video News Releases (Siaran Berita Video)

Siaran Berita Video atau Video news release (VNR) adalah video yang setara dengan siaran pers. Disiapkan untuk digunakan oleh stasiun televisi, Video news release memiliki ciri khas berjalan sekitar sembilan puluh detik dan dapat digunakan untuk menyoroti beberapa fitur penting dari produk.

5. Employee/Member Relation (Hubungan Karyawan / Anggota)

Karyawan sebuah organisasi adalah publik internal yang sangat penting. Orang-orang humas korporat sering menghabiskan banyak waktu mengembangkan program komunikasi karyawan, termasuk buletin reguler, papan buletin informasi, dan posting internet. Dalam organisasi layanan khususnya, kegiatan semacam ini dapat digunakan untuk membantu mendukung upaya komunikasi merek, misalnya, menggunakan buletin perusahaan untuk mengingatkan karyawan tentang pentingnya layanan pelanggan yang cepat dan sopan.

6. Community Relations (Hubungan Masyarakat)

Sangat penting bahwa perusahaan mempertahankan peran warga negara yang baik dalam pasar di mana mereka memiliki kantor dan fasilitas manufaktur. Banyak perusahaan secara aktif mendorong karyawan mereka untuk mengambil bagian dalam organisasi masyarakat, dan perusahaan lokal sering kali menjadi sponsor utama kegiatan dan kegiatan komunitas seperti presentasi seni, donor darah, dan kegiatan pendidikan.

7. Financial Relations (Hubungan Keuangan)

Karena begitu banyak organisasi pemasaran merek besar adalah perusahaan publik, hubungan keuangan telah menjadi aspek kunci dari aktivitas public relations. Penurunan dalam pendapatan perusahaan dengan cepat menyebabkan penurunan harga saham, dan, seringkali, eksekutif puncak kehilangan pekerjaan mereka. Hubungan keuangan orang bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan dengan komunitas investasi, termasuk analis industri, pialang saham, dan jurnalis yang berspesialisasi dalam pelaporan keuangan.

Spesialis hubungan keuangan memiliki tugas untuk mendapatkan liputan pers maksimum untuk kesuksesan finansial perusahaan dan memberikan yang terbaik pada kerugian finansial. Personel hubungan keuangan menulis laporan tahunan perusahaan serta komunikasi lainnya yang ditujukan kepada pemegang saham.

8. Industry Relations (Hubungan Industri)

Publik utama yang ditangani oleh spesialis hubungan industri adalah bisnis lain yang beroperasi dalam industri yang sama, serta asosiasi perdagangan. Kesulitan baru-baru ini dari perusahaan tembakau di AS membantu menggarisbawahi pentingnya hubungan industri – sementara berbagai perusahaan tidak sepakat dalam semua masalah, mereka bersatu dalam banyak hal untuk mencoba mempengaruhi kebijakan dan perundang-undangan, dengan pemikiran bahwa harus ada kekuatan dalam jumlah.

9. Development/Fund-Raising (Pengembangan / Penggalangan Dana)

Ini adalah bidang yang sangat penting bagi organisasi nirlaba seperti organisasi seni, lembaga pendidikan, dan program layanan masyarakat. Jenis-jenis perusahaan ini sering mengandalkan sumbangan dari masyarakat, pemerintah, dan organisasi lain untuk membentuk seluruh atau sebagian dari anggaran operasi mereka. Spesialis pengembangan mengidentifikasi kemungkinan prospek untuk memberi, menyiapkan proposal untuk disajikan kepada prospek tersebut, dan bekerja untuk memelihara hubungan yang berkelanjutan.

10. Special Events (Acara khusus)

Pemasaran acara dengan cepat mendapatkan popularitas. International Events Group memperkirakan bahwa lebih dari 5.200 perusahaan membelanjakan $ 6-8 miliar untuk sponsor acara pada tahun 1998. Dari jumlah itu, sekitar 65 persen digunakan untuk sponsor acara olahraga, diikuti oleh 11 persen untuk tur hiburan (seperti konser dan pertunjukan teater), dan 9 persen untuk pameran dan festival. Selain menghubungkan merek mereka ke acara yang ada, pemasar juga menciptakan acara yang dirancang sendiri untuk mencapai target khusus.

Acara itu sendiri dapat berfungsi sebagai sudut berita yang menarik untuk upaya publisitas terkait, dapat dipromosikan melalui iklan, dan dapat berfungsi sebagai titik distribusi untuk insentif promosi penjualan. Dengan sedikit kreativitas, acara dapat berfungsi sebagai titik penting pembedaan dari pesaing.


4 Bidang Utama

4 Bidang Utama Public Relations: Media Relations, Editorial and Broadcast Material, Controlled Communications dan Face-to-Face Events

Ada empat bidang utama yang bisa relevan dalam mencapai public relations yang baik.

Berikut adalah 4 Bidang Utama Public Relations yang perlu Anda ketahui:

  1. Media Relations (Hubungan media)
  2. Editorial and Broadcast Material (Materi editorial dan siaran)
  3. Controlled Communications (Komunikasi yang terkontrol)
  4. Face-to-Face Events (Acara tatap muka)

1. Media Relations (Hubungan media)

Media Relations atau Hubungan media mencakup membawa berita ke editor, membawa editor ke berita, membuat berita yang relevan, dan mengelola berita. Membangun hubungan baik dengan media jelas merupakan manfaat.

Kontak pribadi dengan editor tercakup dalam dua tugas pertama di atas. Dua lainnya berhubungan dengan kebutuhan untuk menghasilkan persediaan item berita secara teratur sebagai bagian dari upaya publikasi yang disengaja, direncanakan dan berkelanjutan.

2. Editorial and Broadcast Material (Materi editorial dan siaran)

Editorial and Broadcast Material atau Materi editorial dan siaran adalah ‘produk’ public relations. Ini mencakup konferensi pers, rilis berita, wawancara pribadi, penulisan fitur, sejarah kasus, kunjungan pers dan briefing wartawan.

Siaran pers dan konferensi pers adalah metode yang paling umum digunakan untuk mendapatkan publisitas, tetapi seperti yang Anda lihat, ada banyak teknik lain yang dapat digunakan –

a. Konferensi Pers:

Konferensi pers diadakan untuk memberi tahu anggota media tentang acara berita besar. Anda mungkin terbiasa dengan konferensi ini yang digunakan oleh tokoh politik, atau mungkin oleh polisi selama penyelidikan tentang kejahatan serius. Teknik ini juga berlaku untuk PR untuk perusahaan atau produk.

Editor dan penulis fitur menerima banyak undangan ke acara tersebut. Karena itu, mereka selektif mengenai konferensi pers mana yang mereka pilih untuk hadiri. Subjek harus sangat menarik atau topikal, atau mungkin konferensi / presentasi menarik karena diadakan di lokasi yang menarik.

Pembuat sari, HP Bulmer, dulu memiliki mesin uap, King George V. Mereka menggunakan kereta uap sebagai lokasi untuk konferensi pers, dan selalu menemukan audiens yang bersedia.

b. Siaran Berita:

Rilis berita adalah item yang diedarkan ke media dengan harapan bisa ditempatkan di publikasi. Ini adalah andalan publisitas dan, jika dipublikasikan, dapat bernilai besar. Masalah editorial dilihat dan dibaca oleh lebih banyak orang daripada beriklan di majalah atau koran yang sama. Isi artikel juga mendapatkan kredibilitas dengan memiliki dukungan publikasi yang tersirat.

Sementara iklan terlihat seperti apa adanya, komentar editorial sering dianggap objektif dan tidak memihak. Kelemahan dari mengandalkan publisitas adalah bahwa editor memutuskan apa yang akan diterbitkan dan kapan akan muncul. Jika rilis berita diatur dengan cara yang tidak sesuai untuk publikasi, maka mungkin dimodifikasi sebelum dimasukkan.

Modifikasi ini dapat mengubah keseimbangan dan makna rilis. Rilis itu tentu saja bisa ditolak. Penolakan lebih mungkin terjadi dengan publikasi besar yang dibanjiri dengan rilis. Jurnal spesialis, bagaimanapun, sering senang menerima item tentang kesuksesan produk, kontrak baru, inovasi, pencapaian ekspor atau orang-orang di industri. Dalam beberapa kasus, jurnal spesialis dapat menjadi media terbaik untuk mencapai target Anda.

Rilis berita adalah komunikasi ‘satu arah’, yang tidak memberikan peluang untuk pertanyaan. Konferensi pers memang memberikan peluang untuk pertukaran ‘dua arah’ tetapi hanya dengan editor media, bukan dengan audiens target akhirnya. Mereka sering digunakan untuk mendukung rilis berita di mana rasanya cerita dapat ditingkatkan melalui kontak.

3. Controlled Communications (Komunikasi yang terkontrol)

Controlled Communications atau Komunikasi yang terkontrol adalah area materi publikasi untuk penggunaan perusahaan. Ini termasuk laporan tahunan, materi pendidikan, selebaran, presentasi audio-visual, dan materi apa saja yang dapat ditempatkan dengan sukses untuk mendukung tujuan organisasi.

Bahan berbiaya rendah ini merupakan barang mewah bagi beberapa organisasi karena waktu yang dibutuhkan untuk merencanakan dan menyiapkannya. Manfaatnya bahkan lebih sulit diukur daripada iklan atau publisitas media utama lainnya.

Tetapi saluran seperti itu seharusnya tidak diabaikan. Cara yang tidak biasa untuk menjangkau konsumen dapat terbukti efektif hanya karena mereka menawarkan pendekatan yang berbeda.

4. Face-to-Face Events (Acara tatap muka)

Face-to-Face Events atau Acara tatap muka Ini termasuk cara lain untuk menjangkau audiens yang dipilih secara langsung. Konferensi, pameran, ceramah, acara pusat perbelanjaan, demonstrasi, opendays , kunjungan publik dan banyak lagi adalah contoh kegiatan yang digunakan untuk memfasilitasi kontak. Lingkungan untuk kontak semacam itu adalah unsur utama. Maka acara harus disusun untuk memberikan tingkat minat yang tepat, terkait dengan pesan komunikasi, agar acara tersebut dianggap berharga.

Pameran adalah cara terbaik untuk menyajikan organisasi kepada pelanggannya. Mereka bisa mahal, tetapi juga bisa berupa konstruksi ‘cangkang’ sederhana dan murah. Berapapun biayanya, penting untuk memastikan bahwa sebuah pameran seefektif mungkin.

Ini berarti bersikap proaktif dalam mengundang pengunjung ke stand pameran Anda, alih-alih reaktif, menunggu pengunjung muncul. Peran PR, serta surat langsung, dalam menarik pengunjung tidak boleh diabaikan. Biaya latihan semacam itu hanya sebagian kecil dari biaya pameran secara keseluruhan, dan biasanya menghabiskan uang dengan baik.


Peran Public Relations

Public Relations memiliki peran sebagai – Press Relations (Hubungan Pers), Product Publicity (Publisitas Produk), Corporate Communication (Komunikasi Perusahaan), Lobbying (Lobi) dan Counseling (Konseling).

Departemen public relations meiliki tugas untuk melakukan fungsi-fungsi berikut:

  1. Press Relations (Hubungan Pers) – Departemen public relations bekerja dengan media untuk menyajikan fakta sebenarnya tentang perusahaan untuk memastikan bahwa informasi tentang perusahaan disajikan secara positif.
  2. Product Publicity (Publisitas Produk) – Departemen humas mensponsori acara dan program untuk mempublikasikan produk baru atau yang sudah ada. Sebagai contoh, banyak perusahaan mengadopsi taman, sekolah, panti asuhan atau mensponsori acara olahraga dan budaya seperti seminar, pameran, konferensi berita, dll.
  3. Corporate Communication (Komunikasi Perusahaan) – Perusahaan menerbitkan buletin, laporan tahunan, brosur, materi audio-visual untuk memengaruhi masyarakat dan karyawan. Misalnya, pemimpin puncak perusahaan dapat memberikan pidato atau pesan atau memberikan wawancara kepada media.
  4. Lobbying (Lobi) – Perusahaan harus menjaga hubungan yang sehat dengan pejabat pemerintah, kementerian yang bertanggung jawab atas urusan perusahaan, industri, asosiasi keuangan perdagangan dan industri, dll. Perusahaan juga harus mengambil pendapat pemegang saham saat merumuskan industri, kebijakan perpajakan, dll. untuk membuat mereka puas.
  5. Counseling (Konseling) – Departemen kehumasan juga memberi saran kepada manajemen tentang masalah yang mempengaruhi citra perusahaan dan membimbing mereka untuk terlibat dalam berbagai kegiatan kesejahteraan sosial untuk meningkatkan kehadiran di ranah publik dan mendapatkan kepercayaan masyarakat pada umumnya.

Alat Public Relations

Alat Public Relations adalah News (Berita), Speech (Pidato), Printed Materials (Materi Cetak), Special Events (Acara Khusus), Audio – Visual Materials (Materi Audio-Visual), Public Services (Layanan Publik), Institution Identity (Identitas Institusi), dan Website (Situs Web).

Untuk mempromosikan penjualan, banyak fungsi dilakukan oleh Departemen Public Relations. Alat Public Relations yang berbeda diadopsi sebagai alat bantu dalam proses ini.

Berikut ini adalah Alat-alat dari Public Relations:

1. News (Berita)

News atau Berita adalah alat utama public relations. Departemen public relations menyebarkan berita tentang produk-produk perusahaan. Konsumen berada dalam posisi yang lebih baik untuk membentuk opini tentang perusahaan dengan bantuan berita yang mereka dengarkan atau baca dalam publikasi apa pun.

2. Speech (Pidato)

Speech atau Pidato juga merupakan alat penting untuk menyebarkan tentang produk dan perusahaan. Pandangan vital mengenai perusahaan dan produknya diungkapkan oleh otoritas atas dan personil perusahaan diterbitkan di surat kabar penting.

Salinan pidato mereka didistribusikan di antara orang-orang. Semua langkah ini diperlukan untuk memproyeksikan citra perusahaan yang lebih baik.

3. Printed Materials (Materi Cetak)

Printed Materials atau Materi cetak juga merupakan alat penting PR. Biasanya, semua perusahaan terkemuka memiliki buletin mereka sendiri, laporan tahunan dan majalah yang diterbitkan secara teratur yang didistribusikan secara teratur di antara anggota masyarakat.

Perusahaan menyediakan semua informasi penting yang berkaitan dengan fungsi bisnis mereka, turnover mereka, keuntungan dan rencana pengembangan di masa depan. Publikasi ini biasanya dikirim melalui pos atau kurir ke klien.

4. Special Events (Acara Khusus)

Departemen Public Relations mempublikasikan perusahaan. Jika sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan terjadi, hal yang sama diumumkan kepada konsumen.

Misalnya, jika sebuah perusahaan dianugerahi oleh pemerintah untuk kinerja terbaiknya di bidang produksi atau pendapatan ekspor, Departemen Public Relations berusaha keras untuk mempublikasikan acara ini di antara orang-orang.

Informasi tersebut menciptakan citra perusahaan yang lebih baik di antara orang-orang dan niat baiknya mendapat dorongan besar.

5. Audio – Visual Materials ( Materi Audio-Visual )

Pekerjaan Public Relations juga dilakukan melalui media Audio Visual Materials atau materi audio-visual. Kaset audio-video membantu dalam hubungan ini. Kaset ini diperlihatkan kepada publik di gedung bioskop atau di tempat-tempat umum di mana audiens yang lebih besar tercapai. Tidak diragukan lagi, kaset audio-video ini telah menjadi alat iklan yang penting di zaman modern.

6. Public Services (Layanan Publik)

Perusahaan menggunakan kegiatan public services atau layanan publik agar memiliki public relations yang lebih baik. Kegiatan layanan publik ini juga meningkatkan citra perusahaan. Beberapa contoh dari kegiatan tersebut adalah mengorganisir kamp kesehatan, layanan kuli gratis untuk orang lanjut usia, penumpang wanita di stasiun kereta api, dll.

7. Institution Identity (Identitas Institusi)

Beberapa perusahaan membuat “Logo” mereka dicetak untuk memiliki “Identitas” mereka yang jelas di antara massa negara. Seseorang segera mengidentifikasi perusahaan setelah melihat “Logo” perusahaan. Ini juga merupakan alat public relations yang penting.

8. Website (Situs Web)

Website atau Situs Web merupakan alat PR yang paling modern. Perusahaan menggunakan situs web mereka untuk mengiklankan produk mereka. Masyarakat umum dapat mencari semua informasi penting tentang perusahaan setelah melihat situs web perusahaan tersebut.


Public Relations dalam Pemasaran

Public Relations dalam Pemasaran adalah untuk Membantu Menciptakan Pasar, Mempengaruhi Kelompok Non-Konsumen, Mempengaruhi Pengaruh dalam Krisis dan Beberapa Orang Lainnya 

Sejauh fungsi pemasaran dari organisasi mana pun, Public Relations dapat membantu, jika tidak lebih, setidaknya dalam enam cara berbeda, selain menambah dan meningkatkan dampak / dari upaya periklanan –

1. Membantu Menciptakan Pasar :

Pemasaran mengasumsikan keberadaan pasar, dan peran pemasaran selalu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka yang merupakan pasar.

Namun, kadang-kadang perusahaan menghadapi situasi di mana pasar diblokir untuk mereka dan mereka tidak dapat beroperasi.

Misalnya, di India hingga 1982, India adalah pasar yang diblokir untuk televisi berwarna karena transmisi warna tidak ada. Untuk semua produsen TV, tugas pemasarannya adalah meyakinkan pemerintah untuk memulai transmisi berwarna. Peluangnya adalah “Asian Games” dan Kementerian Informasi dan Penyiaran (MIB), mungkin, yakin akan perlunya menyiarkan pertandingan bergengsi itu ke seluruh dunia dengan warna.

Di sini orang dapat melihat keterkaitan antara strategi politik suatu negara yang mempengaruhi pembukaan pasar. Dikatakan bahwa perusahaan oleh karena itu, harus mengidentifikasi orang-orang dengan kekuatan untuk membuka gerbang pasar yang diblokir dan menang atas mereka untuk menggunakan kekuatan mereka. Tugas-tugas semacam itu berada di bawah domain Public Relations, dan bukan pemasaran.

Disarankan agar organisasi tidak hanya mengidentifikasi kepala penjaga gerbang, tetapi juga menentukan campuran insentif yang tepat untuk ditawarkan. Dalam keadaan apa para penjaga gerbang akan bekerja sama? Apakah legislator X terutama mencari ketenaran, kekayaan atau kekuasaan? Bagaimana perusahaan dapat mendorong legislator ini untuk bekerja sama? Di beberapa negara, jawabannya mungkin dengan pembayaran tunai (P tersembunyi dari bauran pemasaran). Di tempat lain, imbalan dalam hiburan, perjalanan, atau kontribusi kampanye dapat bekerja.

Yang diharapkan adalah berhasil bernegosiasi dan melakukan lobi agar berhasil mencapai tujuan yang telah Anda lobi.

Kotler (1986) dalam artikelnya tentang pemasaran Mega mengatakan bahwa “pemasaran yang sukses semakin menjadi latihan politik”. Pepsi Cola mengalahkan saingan utamanya, Coca-Cola, dengan melakukan kesepakatan untuk masuk ke pasar konsumen besar India, dengan cepat menuju 1.000 juta orang. Sementara Coca-Cola menarik diri dari India pada tahun 1978, Pepsi membuat entri membentuk usaha patungan dengan mitra India, memenangkan persetujuan pemerintah, meskipun ditentang oleh perusahaan minuman ringan India lainnya, dan undang-undang anti-MNC.

Paket yang ditawarkan meliputi ekspor produk-produk berbasis agro, fokus pada pasar pedesaan, pengolahan makanan baru, pengemasan dan teknologi pengolahan air. Paket ini cukup menarik untuk memenangkan berbagai kelompok kepentingan.

Mengambil contoh masuknya Pepsi Cola ke pasar India, Kotler menekankan perlunya menyediakan manfaat bagi pihak-pihak selain konsumen sasaran. “Kebutuhan ini melampaui persyaratan untuk melayani dan memuaskan perantara normal seperti agen, distributor, dan dealer.” Yang disebut pihak ketiga ini termasuk pemerintah, serikat pekerja dan kelompok kepentingan lain yang secara individual atau kolektif, dapat menghalangi masuknya keuntungan ke dalam “pasar. Kelompok-kelompok ini bertindak sebagai penjaga gerbang dan mereka semakin penting. Dalam berurusan dengan kelompok-kelompok seperti itu, kita harus menambahkan dua Ps lagi, yaitu, Power dan Public Relations.

2. Mempengaruhi Kelompok Non-Konsumen :

Selalu, pemasaran membahas upayanya untuk konsumen utama dan mengabaikan yang mungkin mempengaruhi bottom-line. Kelompok orang atau publik semacam itu diiklankan oleh fungsi public relations untuk tujuan organisasi secara keseluruhan. Contoh tipikal adalah seorang perwakilan medis memanggil dokter yang tidak bertujuan untuk menjual obat-obatan, seperti tenaga penjualan yang terlibat dalam pemasaran dan penjualan.

Perwakilan medis memiliki tujuan hanya untuk memberi tahu dokter tentang produk-produk baru dan formulasi yang telah diperkenalkan perusahaan di pasar meskipun humas mengharapkan dokter untuk merekomendasikan obat-obatannya (perwakilan medis) kepada pasien.

Serupa halnya dengan perwakilan penerbit yang mengunjungi guru di sekolah yang berbeda, perguruan tinggi untuk memberi tahu guru dan tidak membuat mereka membeli buku mereka.

Seseorang dapat mengidentifikasi banyak contoh seperti itu di mana program PR dijalankan secara strategis dan teratur untuk memenuhi tujuan bisnis dari target audiens selain kelompok non-konsumen.

3. Mempengaruhi Pengaruh dalam Krisis :

Bagaimana dan bagaimana tidak berkomunikasi selama krisis juga merupakan keputusan strategis. Krisis pemasaran dapat berkisar dari kegagalan produk atau gangguan selama transit atau oleh perdagangan, protes oleh aktivis (misalnya, KFC di Bangalore), kecelakaan (misalnya, kebakaran di hotel), pernyataan pemerintah (BVO di Limca), dll.

Situasi krisis seperti ini semakin rumit dan semakin kacau karena pelaporan yang tidak akurat. Organisasi-organisasi dengan tidak mengirimkan klarifikasi kepada media karena takut membahayakan pendirian hukum, mungkin berakhir dengan citra negatif dalam krisis. Informasi penolakan atau pemotongan dapat dianggap sebagai penyamaran dan bahkan terlihat seperti pengakuan bersalah secara otomatis.

Dalam situasi seperti itu, disarankan agar tujuan hukum dan pemasaran harus ditangani secara terpisah. Dalam situasi seperti itu, aturan praktisnya adalah untuk mengkonfirmasi fakta daripada memberikan penjelasan. Sangat mungkin bahwa sebagai akibat dari organisasi ini dapat muncul dengan gambar yang lebih bersih.

4. Mempengaruhi Dealer dan Tenaga Penjual :

Sebagian besar organisasi merasa sulit untuk menjangkau produk mereka ke konsumen secara langsung, dan, sebaliknya, mereka menggunakan tenaga penjualan untuk menjual barang-barang mereka dari pintu ke pintu atau ke dealer dan di sisi lain mereka memiliki banyak perantara yang berpartisipasi dalam mencapai produk perusahaan dari titik manufaktur ke tempat konsumsi. Ini adalah perdagangan yang mungkin mendorong produk di pasar dan mengutamakan produk dibandingkan pesaing.

Oleh karena itu, penting untuk menjalin hubungan baik dengan dealer, pedagang besar yang berkontribusi besar dalam membuat garis bawah neraca, lebih cerah. Konferensi dealer, konvensi, isi pajangan, hadiah, publikasi internal, dll., Semuanya adalah alat PR untuk mencapai dukungan dan kerja sama dealer. Serupa adalah pentingnya tenaga penjualan.

5. Mempengaruhi Konsumen Langsung melalui Sarana Selain Iklan :

Dalam industri tertentu, tidak mungkin menggunakan alat promosi konvensional dengan sukses. Misalnya, ada organisasi lain di mana ukuran operasi tidak cukup besar untuk mendukung anggaran promosi yang besar. Ada orang lain yang merasa kesulitan untuk beriklan atau berpromosi karena dapat menimbulkan selera yang buruk. Misalnya, rumah sakit mungkin merasa sangat sulit untuk mengiklankan layanan aborsi. Mirip dapat menjadi kasus untuk operasi jantung terbuka atau layanan lainnya.

Karena alasan-alasan ini, alat promosi konvensional memiliki penggunaan yang terbatas. Duncan (1985) mengemukakan bahwa industri sektor jasa harus memikirkan alat promosi lain.

Ada contoh-contoh yang sangat sukses seperti seorang dokter yang berspesialisasi dalam perawatan mata yang mengelola rumah klinik dan perawatannya sendiri dan mengatur kamp mata gratis di wilayahnya. Pengabdian masyarakat ini tidak hanya menyebarkan namanya, tetapi juga membuktikan kompetensinya. Koran-koran lokal mungkin memuat cerita tentang kamp-kamp semacam itu untuk meningkatkan promosi.

Oleh karena itu, kegiatan promosi seperti public relations, manajemen acara, blitz media, program identitas perusahaan memiliki relevansi dan mereka harus digunakan secara inovatif dan efektif.

6. Mempengaruhi Karyawan untuk Melayani Pelanggan Lebih Baik :

Kegiatan pemasaran di semua organisasi dapat, dipukul di bawah tiga kepala utama, yaitu – Pemasaran eksternal, Pemasaran Internal dan Pemasaran Interaktif.

4P tradisional dari bauran pemasaran pada dasarnya eksternal untuk suatu organisasi karena upaya ini ditargetkan pada pelanggan. Namun, setiap individu dalam organisasi memainkan beberapa peran dalam memasarkan suatu produk atau layanan dan, oleh karena itu, segala upaya oleh perusahaan dengan cara melatih pengetahuan produk, penanganan produk, pengetahuan pelanggan, penjualan dll, selain motivasi, dapat diambil sebagai alat pemasaran internal.

Pemasaran interaktif berkaitan dengan keterampilan karyawan dalam menangani, kontak pelanggan. Pelanggan menilai kualitas tidak hanya berdasarkan kualitas teknis dari paket layanan produk, tetapi juga oleh kualitas fungsionalnya.

Pengalaman pelanggan tentang momen kebenaran didasarkan pada harapan tertentu yang diciptakan oleh penyedia layanan. Upaya pemasaran tradisional memberikan janji, yang sesuai dengan kebutuhan pribadi dan aspirasi kelompok sasaran pelanggan. Selain itu, kemampuan dan motivasi karyawan untuk memenuhi harapan pelanggan yang diciptakan oleh upaya pemasaran eksternal didukung oleh upaya pemasaran internal.


Kelebihan dan Kekurangan Public Relations

Kelebihan:

Public Relation harus menjadi bagian penting tetapi tidak kentara dari bauran promosi, bukan hanya tambahan untuk iklan.

Kelebihan utama yang harus diperoleh adalah:

  1. Kredibilitas – Jika publik disadarkan akan manfaat yang bisa diperoleh dari produk perusahaan dari sumber independen, dan sumber itu tidak dibayar oleh perusahaan yang bersangkutan, maka faktor kredibilitasnya jauh lebih besar.
  2. Pembaca yang lebih besar – Ketika membaca sekilas koran, jarang sekali perhatian besar diberikan pada iklan. Lebih banyak perhatian diberikan pada bagian editorial atau berita. Demikian pula, orang lebih cenderung mengalihkan perhatian dari televisi untuk melakukan hal-hal lain ketika iklan sedang ditampilkan.
  3. Mengandung lebih banyak informasi – Public relations dapat memberikan lebih banyak informasi kepada publik daripada yang dapat dilakukan oleh iklan. Pandangan sekilas adalah semua yang biasanya diberikan pada iklan, sedangkan public relations, ketika disajikan sebagai berita, lebih diperhatikan dan karenanya dapat mengandung informasi yang jauh lebih terperinci.
  4. Manfaat biaya – Tidak ada pembayaran langsung ke media untuk public relations. Jelas ada biaya yang harus dikeluarkan, tetapi anggaran PR jauh lebih murah daripada biaya iklan.
  5. Kecepatan – Public relations memiliki keunggulan kecepatan. Informasi tentang perkembangan besar seringkali dapat dikeluarkan dan dilaporkan dalam waktu singkat. Public relations juga bisa fleksibel dan reaktif.

Kekurangan:

Public Relation umumnya dipandang menguntungkan, tetapi kadang-kadang baik perusahaan, dan tokoh terkenal, berharap mereka dapat menghindari public relations. Jika ada kecelakaan besar di lokasi perusahaan, atau kebocoran minyak dari salah satu instalasi perusahaan minyak di lepas pantai, perusahaan itu akan berada di ujung penerima dari beberapa public relations yang sangat buruk.

Mereka dapat mencoba meminimalkan hal ini dengan menyampaikan berita kepada media sendiri, dan membantu sebanyak mungkin, tetapi kerusakan pada reputasi mereka masih akan terjadi.

  1. Distorsi pesan – Perusahaan tidak memiliki kendali atas apa yang dilaporkan media tentang mereka. Siaran pers, yang diharapkan perusahaan dilaporkan secara penuh, mungkin sebenarnya tidak digunakan sama sekali, atau mungkin hanya sebagian kecil saja yang dilaporkan.
  2. Pengulangan – Dengan iklan, perusahaan dapat memastikan bahwa ada frekuensi pesan. Public Relation tidak memiliki kelebihan ini dan pesan hanya dapat diberikan satu kali, jika sama sekali.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.