LTV: Apa itu Lifetime Value? Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Apa itu LTV?

LTV adalah singkatan dari “Life Time Value” dan merupakan istilah marketing yang berarti “nilai seumur hidup pelanggan”. Jumlah uang yang dihabiskan oleh pelanggan selama masa pakai untuk layanan atau pembelian . LTV tinggi berarti bahwa pelanggan mengulangi layanan mereka berkali-kali. Karena mengukur penggunaan berulang, ini merupakan indikator yang tidak tepat untuk layanan yang hanya digunakan sekali, seperti penjualan rumah.

LTV memungkinkan Anda untuk mengevaluasi nilai CAC (Customer Acquisition Cost) . Tujuannya adalah untuk membenarkan investasi pemasaran untuk meningkatkan basis pelanggan, dengan pengembalian yang tepat waktu.

Cara menghitung LTV: Rumus

LTV adalah singkatan dari "Life Time Value" dan merupakan istilah marketing yang berarti "nilai seumur hidup pelanggan". Jumlah uang yang dihabiskan oleh

Beberapa konten menyebutkan bahwa LTV menghitung laba yang ditinggalkan oleh pelanggan, tetapi menyajikan formula yang mempertimbangkan penagihan. Penjelasannya sederhana, menghitung laba itu rumit, dan mungkin bukan pilihan terbaik. Apa yang di miliki di digital funnel adalah pendapatan, sementara laba bergantung pada perhitungan administrasi yang rumit. Tidak masalah jika Anda akan mempertimbangkan laba atau pendapatan, itu harus masuk akal secara finansial. Yang terpenting, selalu berusaha meningkatkan nilai dengan setiap siklus kampanye baru.

LTV = Rata-rata Tiket Penjualan X Jumlah Pembelian Pelanggan Seiring Waktu

Untuk menghitung jumlah pembelian dari waktu ke waktu ada dua cara:

  • Gunakan data historis yang ada saat itu.
  • Perkirakan jumlah pembelian bulanan dan rata-rata retensi yang diharapkan.

Apakah mungkin untuk memiliki akun yang akurat? Sulit Tetapi estimasi itu layak, dan akan memberi Anda ide kasar, cukup untuk menggunakan indikator ini.

Cara menggunakan dan menafsirkan LTV

Semakin besar semakin baik.

Gunakan untuk:

  • Ratakan investasi dalam pemasaran.
  • Minta penyesuaian anggaran di media dan pemasaran digital secara umum.
  • Tentukan bauran produk dan target audiens dengan pengembalian tertinggi.
  • Analisis apakah CAC memadai.

LTV diperkirakan akan jauh lebih tinggi dari CAC . Pada setiap penjualan baru ada margin kontribusi yang diperlukan untuk mendanai transaksi, bagian lain untuk membayar biaya akuisisi awal, dan akhirnya, laba yang membenarkan keberadaan bisnis.

Berapa rasio antara LTV dan CAC ? Tidak mungkin untuk ditentukan. Setiap bisnis memiliki realitas margin yang berbeda, jumlah pembelian, CAC , dll. Tanggung jawab pemasaran adalah untuk memahami bahwa CAC  didukung oleh LTV, dan untuk ini CAC harus memiliki hubungan dengan slack. Departemen keuangan dapat memberikan angka yang diinginkan. Bekerja pada model pengembalian ini dari waktu ke waktu memerlukan uang tunai untuk mendukung investasi akuisisi pelanggan. Pemasaran harus dekat dengan keuangan untuk menghadapi strategi ini.

Cara meningkatkan LTV

Meningkatkan nilai pelanggan dari waktu ke waktu berhubungan langsung dengan retensi dan peningkatan penjualan baru.

  • Tindakan penyimpanan untuk meningkatkan waktu penyimpanan pelanggan, seperti kualitas layanan dan produk.
  • Upselling: meningkatkan nilai tambah produk yang dijual.
  • Cross selling: Menjual produk lain kepada pelanggan saat ini.
  • Menganalisis pelanggan dan produk terbaik dan berinvestasi dalam segmentasi.

Pemasaran digital memainkan peran penting dalam strategi ini, menggunakan konten pendidikan dan mengirim penawaran melalui buletin, jejaring sosial dan portal.

Kesimpulan

Life Time Value atau Nilai waktu hidup (LTV) adalah indikator penting bagi perusahaan dengan penjualan berulang atau berulang, dan memungkinkan Anda untuk menandai biaya perolehan pelanggan (CAC) yang layak . Menghitung nilai akurat itu rumit, tetapi perkiraan rata-rata menggunakan riwayat atau bahkan perkiraan mungkin dengan alat yang tepat. Ini adalah indikator utama untuk membenarkan investasi pemasaran.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.