6 Kriteria Untuk Mengenali Brand Ambassador Anda

Mengenali Brand Ambassador dalam melibatkan nya untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dari tugas brand ambassador yang mereka kerjakan.

Seperti yang sering dikatakan, dan memang demikian, perusahaan hidup karena pelanggannya. Pelanggan Anda adalah omset Anda. Tetapi di antara para pelanggan ini, beberapa memiliki peran istimewa: mereka adalah Brand Ambassador atau Duta Merek. Apa yang Anda kenali sebagai duta otentik merek atau perusahaan?

Apa itu brand ambassador?

Dalam diplomasi, seorang ambassador adalah orang yang bertugas mewakili negara ke negara lain. Istilah ini telah digunakan oleh pemasaran untuk menentukan kategori pelanggan tertentu.

Dalam pemasaran, seorang duta besar adalah orang yang mempromosikan merek , produk atau bisnis secara spontan . Ambassador utamanya adalah seorang prescriber , orang yang berbicara positif tentang perusahaan Anda atau merek Anda kepada konsumen lain. Untuk mendapatkan manfaat dari relai pertumbuhan ini, perusahaan Anda harus sudah memiliki citra merek yang baik.

Mengenali Brand Ambassador dalam melibatkan nya untuk  mendapatkan kepuasan pelanggan dari tugas brand ambassador yang mereka kerjakan.

Untuk memahami apa itu ambassadors dan untuk dapat menggunakan duta besar dengan lebih baik dalam pendekatan strategis Anda, kami mengusulkan kepada Anda daftar kriteria yang memungkinkan untuk mengidentifikasi duta merek yang baik.

1- Brand Ambassador adalah orang yang sangat menghargai Anda

Untuk memuji keunggulan produk Anda dan untuk memuji bisnis Anda, yang lebih banyak tentang kesukarelaan, Ambassadors (duta besar) perlu menghargai merek Anda. Ini adalah kriteria pertama, yang paling intuitif: seorang Ambassador sangat menghargai Anda sehingga ia ingin berbagi antusiasme di sekelilingnya.
 

Dalam mengenali brand ambassador, Kriteria ini memberikan indikasi pertama tentang bagaimana menghasilkan ambassador: Anda harus menciptakan kepuasan pelanggan . Dengan melakukan segala yang mungkin untuk membuat pelanggan Anda puas mungkin (melalui produk Anda, layanan Anda, layanan purna jual Anda, dll.), Anda meningkatkan peluang Anda untuk mengubah pelanggan Anda menjadi ambassador .

2- Brand Ambassador bukan milik perusahaan

Seorang ambassador, dalam arti sebenarnya, di atas semua adalah konsumen, seseorang yang membeli dan menggunakan produk dan layanan Anda. Ambassador Apple adalah penggemar pertama dan terutama dari merek apel (kita semua kenal mereka!).

Oleh karena itu, ambassadors “sejati” adalah orang yang bukan milik perusahaan tetapi yang secara pribadi dan tidak tertarik . Yang tidak termasuk secara otomatis: tenaga penjualan, manajer komunitas, petugas pers, dan lebih luas lagi semua orang yang berada dalam perusahaan memiliki fungsi mempromosikan merek.

Namun, dalam literatur pemasaran kami menemukan konsep duta merek internal , yang mengacu pada perdagangan yang baru saja disebutkan. Tetapi bukan untuk kategori ambassador inilah yang kami rujuk dalam artikel ini.

3- Brand Ambassador yang berkualitas adalah orang yang berpengaruh

Ambassador adalah seseorang yang didengarkan. Ambassador sejati (duta besar “baik”) adalah seseorang yang berpengaruh dan menikmati audiensi . Ini adalah kriteria penting untuk menemukan duta besarnya. Seorang ambassador biasanya sangat aktif di jejaring sosial atau memiliki blog yang secara teratur menampilkan produk Anda.

Baik untuk diketahui: sekarang cukup mudah untuk mengidentifikasi influencer merek di internet. Cukup ketikkan kata kunci yang sesuai di mesin pencari. Skor klout juga mengukur tingkat pengaruh seseorang di jejaring sosial.

4- Brand Ambassador bertindak secara sukarela

Agar seorang Ambassador benar-benar didengarkan, ia harus bersikap tidak memihak sebanyak mungkin . Ini tidak termasuk Ambassador perdagangan, disewa dan dibayar untuk mempromosikan merek Anda. Membuka kedok Ambassador palsu dapat memiliki efek yang sangat negatif pada citra merek Anda dan menciptakan fenomena “bad-buzz” di sekitar Anda.

Setelah itu, tidak ada yang melarang memanjakan para duta besarnya dengan menawarkan produk, undangan VIP. Tetapi ini hanya terjadi pada yang kedua kalinya (lihat di bawah).

5- Seorang Ambassador berinteraksi dengan brand

Dialog tidak hanya antara Ambassador Anda dan audiens mereka, tetapi juga antara Anda dan Ambassador Anda. Ambassador memiliki hubungan emosional dengan brand Anda . Ini adalah orang-orang yang mencari dialog dengan Anda, yang memberi Anda umpan balik dari pelanggan, yang dapat membuat proposal untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

Ambassador adalah orang-orang yang membangun hubungan yang konstruktif dengan Anda dan yang merasa terlibat dalam bisnis.

6- Brand Ambassador siap berpartisipasi dalam acara Anda

Seorang Ambassador bukan hanya seseorang yang menghargai brand Anda (itu perlu, tetapi bukan kriteria yang cukup), itu sebagian besar orang yang memainkan peran aktif dalam kehidupan dan promosi brand Anda .

Ambassador menemukan diri mereka dalam acara yang diselenggarakan olehnya, atau di sekitarnya. Mereka menunjukkan pendekatan sukarela terhadap semua proyek partisipatif yang Anda luncurkan (kampanye di jejaring sosial, tempat iklan, dll.).
 

Brand ambassador dan Anda: hubungan jangka panjang

Kriteria terakhir seorang Ambassador yang berkualitas: hubungan yang dimilikinya dengan Anda adalah hubungan yang langgeng. Itu sebabnya kami berbicara tentang Brand ambassador  : seorang ambassador menghargai perusahaan secara keseluruhan, bukan hanya produk tertentu . Seorang ambassador adalah seseorang yang mencintai Nintendo, bukan hanya Mario Kart.

Ambassador sejati tidak pernah mereduksi brand menjadi serangkaian produk yang terbatas. Untuk seorang ambassador, merek, juga merupakan filsafat, pola pikir, lingkungan, kualitas layanan, dll . Karena alasan inilah hubungan dengan seorang ambassador berlangsung lama. Ambassadors tidak keberatan mengikuti penempatan produk yang kurang disukainya.

Sangat penting untuk mengenali brand ambassador Anda untuk dapat melibatkan mereka atau lebih mengintegrasikan mereka ke dalam strategi Anda. Untuk mengidentifikasi ambassador, ada ukuran kepuasan pelanggan yang diakui secara internasional: NPS.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.